Respondida

Dificuldade de devolução e falta de resposta da loja Morango Brasil

Morango Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei duas peças no Morango Brasil. No entanto, uma peça tinha a cor diferente da foto apresentada no site, por isso pedi a devolução. Primeiro problema é a própria organização do site, não há a opção "devolução" na seção de "meus pedidos". Então, procurei o "fale conosco" da empresa e mandei um e-mail solicitando a devolução. Não obtive resposta. Resolvei mandar outro e-mail, e a mesma coisa: até hoje não recebi qualquer resposta do Morango Brasil com as orientações sobre a devolução. Nunca mais compro nessa loja e não indico para ninguém.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Morango Brasil respondeu

    02/02/2026 às 12:34

    Olá, Renata.

    Sentimos pela sua experiência e entendemos sua frustração. Hoje o pedido de devolução não é feito diretamente dentro da área Meus Pedidos, mas temos uma seção específica no site chamada Devoluções, onde há um link para solicitação.

    Além disso, disponibilizamos atendimento direto via WhatsApp, cujo ícone aparece no canto direito da página para facilitar o contato imediato com nossa equipe.

    Verificamos internamente e não localizamos nenhum e-mail com sua solicitação. De toda forma, assim que recebemos sua manifestação aqui, entramos em contato com você, pelo whats com o número registrado no pedido, na manhã de hoje para agilizar o processo, mas ainda não tivemos retorno.

    Para que possamos resolver o mais rápido possível, pedimos que nos responda por lá ou, se preferir, entre diretamente no link de trocas https://morangobrasil.troque.app.br/

    Segue todos nossos contatos oficiais:

    E-MAIL: [email protected]

    Telefone: (41)3503-1811

    Vamos acompanhar seu caso de perto e orientar todo o processo de devolução.

    Seguimos à disposição para resolver isso com prioridade.

    Equipe Morango Brasil