O que aconteceu
Produtos de baixa qualidade e troca sem resolver o problema
Realizei a compra de dois biquínis: um modelo branco com detalhes pretos e um modelo totalmente preto.
O biquíni preto chegou com qualidade muito abaixo do esperado. O acabamento era ruim, as costuras da parte superior estavam tortas e o produto era muito diferente do anunciado. Diante disso, solicitei a troca desse biquíni por outro modelo, também na cor preta.
Já o biquíni branco com detalhes pretos eu permaneci com ele. Porém, na primeira utilização, a tinta preta dos detalhes soltou e manchou toda a parte branca do tecido, comprometendo completamente a aparência da peça.
Quanto ao biquíni preto que recebi na troca, infelizmente o problema continuou. Após poucas semanas de uso, a calcinha perdeu totalmente a firmeza na cintura. O elástico relaxou, deixando a peça deformada, com aparência de biquíni velho e desgastado, apesar do pouco tempo de uso.
Fiquei muito decepcionada com a qualidade dos produtos. Além do acabamento ruim, as peças apresentaram defeitos em um curto período, incompatíveis com o valor pago e com a qualidade anunciada pela empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Morango Brasil respondeu
23/07/2026 às 14:40
[14:33, 23/07/2026] Morango Brasil: Mi dia 31/07 sexta feira posso pegar a tarde livre ?
[14:34, 23/07/2026] Michelle: Olá, Meire.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão que buscamos oferecer às nossas clientes.
Revisamos todo o histórico do pedido mencionado para entender melhor a situação. A compra original foi realizada em 18/10/2024, com produto da marca Nidas. Em 27/10/2024, foi solicitada a devolução, e a opção escolhida foi o recebimento de um vale-compras. O vale foi disponibilizado em 04/11/2024 e utilizado em uma nova compra realizada em 18/11/2024, composta por dois produtos da marca Lua Lua, entregues em 29/11/2024.
Pelo histórico, não identificamos registros anteriores de contato relatando defeito nas peças recebidas nessa segunda compra. Como a reclamação está sendo aberta somente agora, aproximadamente 1 ano e 8 meses após o recebimento dos produtos, não conseguimos confirmar tecnicamente se os problemas relatados estão relacionados a defeito de fabricação, uso, conservação, lavagem, exposição a produtos ou desgaste natural da peça ao longo do tempo.
Ainda assim, reforçamos que levamos todos os relatos de qualidade a sério. Procuramos trabalhar com bons fornecedores e a qualidade das peças é uma prioridade para a Morango Brasil. Também acompanhamos cuidadosamente os retornos das clientes para identificar possíveis falhas e tratá-las da forma adequada.
Neste caso, em razão do longo período desde o recebimento dos produtos e da ausência de registros anteriores sobre os defeitos mencionados, não conseguimos seguir com devolução. Mas para futuras situações, orientamos que o contato seja feito dentro de um período viável de análise e garantia, para que possamos avaliar a peça adequadamente. Quando identificado defeito de fabricação, teremos o maior prazer em resolver da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para avaliar eventuais informações adicionais que você queira nos encaminhar, mas, com base no histórico disponível, essa é a análise possível neste momento.
Atenciosamente,
Equipe Morango Brasil
Morango Brasil respondeu
23/07/2026 às 15:02
Olá, Meire.
Gostaríamos de complementar nossa resposta anterior e pedir, por gentileza, que desconsidere a primeira linha da publicação anterior, pois ela foi inserida por engano e não faz parte do atendimento referente à sua solicitação e não pode ser editado.
Reforçamos que todas as demais informações apresentadas permanecem corretas e refletem a análise realizada sobre o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.