Minhas roupas da Flora Amar estão manchando sem uso

Olá! Sentimos muito por saber que você teve essa experiência com algumas de nossas peças.

Para conseguirmos entender melhor o que aconteceu e te orientar da melhor forma, precisamos de algumas informações, pois a descrição da reclamação não nos permite identificar se as manchas estão relacionadas ao produto ou a algum fator externo.

Verificamos em nosso sistema que a **última compra identificada em seu cadastro foi realizada em 21/10/2025**, ou seja, há quase um ano. Por isso, gostaríamos primeiro de confirmar se as peças mencionadas na reclamação são realmente referentes a essa compra ou a alguma compra anterior.

Também é importante considerar que manchas em tecidos podem ocorrer por diversos fatores ao longo do tempo, inclusive por contato com produtos utilizados no dia a dia, como sabão, amaciante, alvejantes, cosméticos, protetor solar, desodorante, entre outros, além de condições de lavagem e armazenamento.

Para conseguirmos avaliar corretamente o seu caso, pedimos, por favor, que nos envie fotos das peças e, se possível, informe:

quais peças apresentaram as manchas;

a data aproximada da compra de cada peça;

se foram utilizadas ou permaneciam sem uso;

quando as manchas foram percebidas;

como as peças foram lavadas e quais produtos foram utilizados.

Você pode enviar essas informações para **[email protected]** ou diretamente pelo nosso **atendimento via WhatsApp**, para que nossa equipe possa analisar o caso com você.

A Flora Amar preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos seus clientes. Por isso, queremos entender exatamente o que aconteceu antes de concluir a origem das manchas e, a partir disso, buscar a melhor forma de te auxiliar.