Respondida

Quero trocar meu produto por outro tamanho, não crédito

FLORA AMAR

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei a troca de um produto adquirido na Flora Amar, pois gostaria de realizar a troca pelo mesmo produto, apenas em outro tamanho.

Fui informada pela empresa de que não existe essa opção e que o procedimento é padronizado, sendo disponibilizado apenas crédito para utilização na própria loja.

Entretanto, não tenho interesse em receber crédito, pois não quero manter o valor pago vinculado à loja para uma compra futura.

Solicito que a empresa reveja o meu caso e possibilite a troca pelo mesmo produto em outro tamanho. Caso isso realmente não seja possível, solicito a devolução do valor pago, em vez da conversão obrigatória em crédito na loja, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente se aplicável o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Aguardo uma solução para que eu não fique obrigada a utilizar meu dinheiro exclusivamente em uma nova compra na loja.

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Interações da reclamação

  1. FLORA AMAR respondeu

    28/09/2026 às 09:20

    Olá, Lara! Tudo bem?

    Esclarecemos que a troca de produtos é uma cortesia oferecida pela empresa, e, por esse motivo, seguimos uma política específica para esse procedimento.

    No momento em que a solicitação de troca é realizada pelo nosso sistema, é apresentado um termo com todas as orientações e condições da nossa política, incluindo a informação de que a troca é realizada mediante a disponibilização de crédito para uma nova compra, e não pela substituição direta de uma peça por outra.

    Dessa forma, não é possível realizar a troca da maneira solicitada, pois precisamos seguir as condições previamente informadas e aplicadas de forma padrão aos nossos clientes. Não haverá alteração dessa política para esse caso.

    Caso não tenha interesse em prosseguir com a troca nas condições estabelecidas, permanece disponível a opção de devolução do pedido, conforme os procedimentos informados em nosso sistema.

    Lamentamos qualquer insatisfação causada e reforçamos que todas as condições da troca são apresentadas previamente no momento da solicitação, justamente para que o cliente possa optar por prosseguir ou não com o procedimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Flora Amar