O que aconteceu
Comprei 2 tapetes e a data máxima prevista para a entrega era 02/10. Até o momento, não recebi os produtos e, apesar de já ter enviado mensagens, não obtive nenhum retorno.
Gostaria, ao menos, de saber o que aconteceu com o meu pedido e qual é a nova previsão de entrega. Aguardo um posicionamento, por favor.
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4Interações da reclamação
Moriah Tapetes respondeu
05/10/2026 às 13:35
Olá, Ligia. Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. A especialista responsável pelo seu atendimento precisou se ausentar por questões médicas na sexta-feira e, infelizmente, isso acabou impactando o acompanhamento da sua conversa da forma como deveria ter acontecido.
Verificamos o seu pedido e os dois tapetes foram enviados no dia 01/10. De acordo com a atualização da transportadora, a previsão de entrega consta para o dia 07/10.
Lamentamos realmente todo esse inconveniente, principalmente pela falta de comunicação nesse período. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer atualização que você precisar.