Não consigo trocar peça que não coube e loja me deu cupom inferior

Olá!

Verificamos o histórico do atendimento e identificamos que o pedido foi entregue em 28/08, enquanto o primeiro contato solicitando a devolução ocorreu em 29/09. Na ocasião, explicamos que o prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site. Como esse prazo já havia sido ultrapassado, não foi possível seguir com o estorno, sendo disponibilizada a opção de vale-troca.

Entendemos que você estava viajando no período da entrega e lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. No entanto, precisamos seguir as condições estabelecidas em nossa política, aplicando os mesmos critérios a todas as clientes.

Após o recebimento e a análise das peças devolvidas, o cupom de troca foi disponibilizado. Em relação ao valor, esclarecemos que, na compra original, foi utilizado um cupom de desconto de R$ 50,00, e esse desconto foi considerado no cálculo do crédito disponibilizado.

Lamentamos que a comunicação durante o atendimento tenha transmitido uma impressão de falta de cuidado. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nosso atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Morina