O que aconteceu
Demora excessiva no check-in
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento no Morro dos Anjos.
Viemos de longe para aproveitar a hospedagem e, infelizmente, tivemos uma experiência muito frustrante logo na chegada. Ficamos aproximadamente 1 hora e 30 minutos aguardando para conseguir realizar o check-in.
No momento, havia apenas 3 funcionários atendendo tanto o check-in quanto o checkout, o que claramente não foi suficiente para atender a demanda. O processo foi extremamente demorado e desorganizado, causando uma espera muito grande para quem acabou de chegar de uma viagem longa.
Entendemos que podem existir momentos de maior movimento, mas uma espera de 1h30 apenas para fazer o check-in é totalmente incompatível com o serviço que esperamos de um empreendimento desse porte.
O mínimo esperado seria uma estrutura adequada para receber os hóspedes nos horários de maior movimento, com uma equipe suficiente para agilizar o atendimento e evitar que os clientes fiquem tanto tempo aguardando.
Espero que a empresa avalie o ocorrido e tome providências para que essa situação não volte a acontecer, pois a experiência do hóspede começa justamente no momento da chegada.
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4Interações da reclamação
Morro dos Anjos Águas Quentes Hotel Resort respondeu
31/08/2026 às 15:00
Olá Sr. Alan, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência durante o check-in.
Lamentamos pelo tempo de espera enfrentado na chegada. Em datas de pico e alta ocupação, o fluxo na recepção torna-se bastante intenso, o que pode refletir na agilidade do atendimento, embora nossa equipe trabalhe para atender a todos da melhor forma possível dentro da demanda.
Informamos que já entramos em contato diretamente com você para conversarmos certinho sobre o ocorrido e alinharmos a situação.
Suas considerações também foram repassadas à gestão para conhecimento dos fluxos operacionais. Agradecemos o feedback e desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente,
Equipe Resort Morro dos Anjos