Minha hospedagem no Morro dos Anjos está sendo frustrante e decepcionante

Estou hospedado no Morro dos Anjos hoje 30/09 e a experiência, logo no primeiro dia, foi extremamente frustrante. A expectativa era alta, principalmente porque estamos comemorando uma realização pessoal em família, mas infelizmente a vontade já foi de ir embora.

Logo na chegada, a sinalização do local já deixou muito a desejar. As placas são pequenas, mal distribuídas e pouco intuitivas. Você acaba se perdendo e perde tempo tentando encontrar os espaços, inclusive a própria recepção. Também sentimos falta de funcionários disponíveis para orientar quem chega.

Fizemos a reserva de dois quartos, sendo um deles para os meus avós, que têm quase 80 anos e possuem dificuldade de locomoção. Apesar de termos solicitado quartos próximos, fomos colocados a cerca de 500 metros de distância. Para piorar, o acesso entre as suítes é muito ruim: trechos com barro, buracos e pavimentação precária. Se chover, o local vira lama pura. Para pessoas idosas, isso é ainda mais complicado.

Antes do jantar, percebemos que o ar-condicionado do quarto dos meus avós não estava funcionando e não gelava. Estamos no final de setembro, com muito calor. Avisei a recepção e disseram que enviariam a manutenção. Fomos jantar esperando que, ao retornar, o problema estivesse resolvido. Passou das 22h30 e ninguém havia aparecido. Liguei, mandei mensagem novamente e disseram mais uma vez que verificariam, mas nada foi resolvido.

Somente por volta das 23h, cerca de três horas depois de eu avisar sobre o problema, sugeriram trocar meus avós de quarto. O detalhe é que eles já estavam dormindo e o novo quarto ficaria ainda mais longe do nosso. Ou seja: eu teria que acordar duas pessoas de quase 80 anos, buscar todas as coisas, levar tudo para outro quarto e ainda deixá-los mais distantes da família. Um completo descaso diante de uma situação que poderia ter sido resolvida muito antes.

O jantar também ficou abaixo da expectativa. Havia uma aparente variedade de opções, mas, na prática, sentimos pouca qualidade nas escolhas. Entre as proteínas bovinas, por exemplo, havia apenas uma opção de carne mais simples. A sensação é de que existe muita quantidade visual para transmitir variedade, mas poucas opções realmente diferenciadas.

Sinceramente, pelo valor cobrado e pela proposta apresentada, esperávamos muito mais em estrutura, atendimento e alimentação.

Olha, sinceramente, que arrependimento de não ter escolhido um resort mais tradicional. Com tantos problemas, a gente até tenta relevar, tenta não deixar isso estragar uma viagem em família, mas a frustração vai ficando cada vez maior e a vontade é simplesmente de ir embora.

E o mais preocupante é que todos esses problemas aconteceram apenas no primeiro dia da nossa hospedagem, em 30/09. Se já começamos assim, confesso que fico até com receio do que pode acontecer nos próximos dias.

Até agora, a experiência está muito abaixo da expectativa e completamente incompatível com o que imaginávamos ao escolher o resort para comemorar um momento tão especial em família.