O que aconteceu
Prezados, bom dia.
Gostaria de manifestar minha insatisfação com o procedimento de estorno referente à devolução de uma bota adquirida nesta loja. A mercadoria foi recebida pela Moselle em 18/12/25, conforme confirmação dos Correios.
Desde então, venho enfrentando dificuldades para obter o estorno do valor e um suporte adequado. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da loja e sempre sou informada de que estão checando com o financeiro. Fui orientada de que o estorno seria realizado em até 5 a 7 dias úteis, prazo que já se encerrou.
Diante disso, solicito a realização imediata do estorno referente ao pedido *****.
Aguardo a devolução do valor e a resolução do caso.
Atenciosamente
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4Interações da reclamação
Moselle respondeu
01/09/2026 às 10:31
Prezada, bom dia!
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de devolução e estorno do seu pedido.
Informamos que o estorno referente ao pedido n ***** já foi devidamente realizado pela Moselle.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do processo e, principalmente, por qualquer inconveniente causado durante os contatos realizados com nossa equipe.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Moselle