O que aconteceu
Dificuldade para cancelar o plano e falta de retorno da academia
Estou tentando realizar o cancelamento do meu plano junto à academia Motion Fit, mas não consigo obter um retorno efetivo para concluir o procedimento.
No dia 01/10/2026, entrei em contato pelo WhatsApp para consultar a possibilidade de pausar o plano ou se seria necessário cancelá-lo. Não obtive resposta. No dia seguinte, voltei a solicitar um posicionamento, mas continuei sem retorno.
Em 04/10/2026, formalizei expressamente meu pedido de cancelamento pelo mesmo canal e, diante da ausência de resposta, entrei em contato com outro número de WhatsApp da academia, pelo qual havia realizado a contratação. Mesmo assim, não consegui resolver a situação. Também foi enviado e-mail para a academia.
Ressalto que não frequento a academia desde o final de agosto e que a mensalidade de setembro foi debitada e de outubro, no valor de R$ 159,90, foi cobrada no cartão de crédito em 08/10/2026 também.
O contrato prevê aviso prévio de 30 dias e menciona a cobrança da mensalidade vigente e da próxima mensalidade. Entretanto, considero necessário que a academia esclareça a aplicação dessa cláusula ao meu caso, especialmente diante das tentativas de contato sem resposta e da ausência de conclusão do cancelamento.
Não considero razoável que o consumidor precise insistir repetidamente para obter atendimento e formalizar o encerramento de um contrato. Visto que para iniciar o contrato foram tao rápido e insistentes.
Diante disso, solicito:
1. A efetivação do cancelamento do meu plano, considerando a data do pedido formal realizado em 04/10/2026.
2. A confirmação por escrito do cancelamento e da data efetiva de encerramento do contrato.
3. O esclarecimento detalhado sobre eventuais cobranças adicionais.
Espero uma solução objetiva e definitiva, sem a necessidade de recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais.
Aguardo retorno e resolução da reclamação.