O que aconteceu
Comprei um celular na quinta feira pelo site da Motorola.
Chegou ontem super rápido.
Sou cliente a anos e sempre tive Motorola
Comprei o one zoom e pra minha surpresa após 10 minutos de uso o celular esquenta na parte de baixo
Sempre tive Motorola e os outros não eram assim
Se no primeiro dia já está esquentando , imagina depois de bastante tempo de uso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Motorola do Brasil respondeu
08/06/2020 às 20:28
Olá Beatriz!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me informe por gentileza o número do IMEI de seu aparelho para uma breve análise de seu sistema?
Ressalto que não tenho acesso a dados pessoais, apenas a informações sistêmicas, tudo bem?
Aguardo seu retorno (via mensagem privada).
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Motorola do Brasil respondeu
09/06/2020 às 15:09
Olá Beatriz,
Espero que você esteja bem.
Quando a bateria aquece? Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar) ?
Enquanto Carrega - É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois a Motorola garante a segurança dos produtos através de um rígido controle de qualidade.
Enquanto utiliza - É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias. o aparelho possui um processador parecido com de notebooks e funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks aquecem).
Standby - O produto pode aquecer devido alguma ação que está exigindo processamento em segundo plano, como por exemplo: sincronismo de email, aplicativos não encerrados, etc. Esta característica é normal. Para minimizar, sugiro que desligue o aparelho uma vez ao dia para que ele inicie sem aplicações rodando em segundo plano.
Muitas coisas influenciam na temperatura da bateria do aparelho como capas de materias emborrachados, o clima da região onde o cliente mora e até mesmo deixar o aparelho no bolso. Estas situações não fazem o aparelho esquentar, mas sim evitam que o aparelho esfrie mais rápido, como o aparelho acaba esfriando pela temperatura ambiente manter o aparelho no bolso em um dia de calor fará um efeito estufa igual a deixar um carro no sol, o mesmo vale para capas emborrachadas nesta situação o ideal é deixar o aparelho ventilar por um tempo fora do bolso ou da capa quando o cliente achar que ele esta quente mesmo sem utilização e carregamento.
Para sabermos a temperatura da bateria basta acessar: Ajuda do dispositivo > Corrigir > Teste de Hardware > Bateria e teremos a medição em tempo real lembrando que usamos apenas a medição em °C (Graus Celsius). Normalmente consideramos um aquecimento quando o aparelho esta a 45° sem carregar, podendo variar conforme a cada aparelho.
Caso o aparelho esteja esquentando além do normal reinicie o telefone: Às vezes alguns aplicativos ficam presos em segundo plano tentando baixar alguma informação ou atualização. Reinicie seu aparelho 1 única vez ao dia e veja se esse comportamento persiste.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil