O que aconteceu
CONTESTAÇÃO DE LAUDO TÉCNICO E NEGATIVA DE GARANTIA MOTO RAZR 60
À Motorola do Brasil,
Venho contestar formalmente o laudo técnico n *****, referente à Ordem de Serviço *****, emitido em 04/11/2026.
Adquiri um aparelho Motorola Moto Razr 60 em abril de 2026. Após aproximadamente seis meses de utilização normal, começaram a aparecer listras na tela, há cerca de uma semana.
Esclareço que o aparelho não sofreu quedas, pancadas, impactos ou contato com objetos pontiagudos que pudessem provocar o defeito apresentado.
O celular apresenta apenas pequenas marcas domésticas decorrentes do uso normal, o que não comprova qualquer relação com o problema da tela.
A Motorola atribuiu o defeito a impacto ou forte pressão, porém não apresentou demonstração técnica conclusiva de que o consumidor tenha provocado esse dano.
Diante disso, com fundamento nos artigos 6, 18, 24 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. Revisão do laudo técnico e da negativa de garantia.
2. Apresentação de fotografias detalhadas e evidências que comprovem o suposto impacto ou pressão.
3. Esclarecimento técnico sobre a origem da deformação apontada.
4. Reparo gratuito do aparelho, caso confirmado vício de fabricação ou vício oculto.
5. Caso mantida a negativa, disponibilização de justificativa técnica fundamentada.
Não considero justo que um aparelho com aproximadamente seis meses de uso tenha seu reparo recusado com base em uma alegação de mau uso que não reconheço e que contesto expressamente.
Solicito uma solução amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
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