O que aconteceu
Fiz a compra de um Fone de ouvido Motorola Moto Buds Loop Verde, através da Loja Oficial Motola dentro do Banco Inter.
A NF foi emitida em 09/09/2026, o produto chegou para mim em 10/09/2026.
O SN: HWALA6XK
Faço uso diário do produto com o devido zelo. No entanto, ao realizar o movimento simples de abrir o estojo de carregamento, a caixa quebrou na parte traseira. Conforme os registros visuais que enviados, o plástico se rompeu exatamente nos dois pontos de fixação da dobradiça metálica.
Fica evidente que se trata de uma clara falta de resistência mecânica na caixa e uma fragilidade estrutural do material, pois a quebra ocorreu apenas com a ação natural de abrir a tampa, sem que houvesse qualquer queda ou impacto.
Antes de recorrer a esta plataforma, tentei contato via telefone para a abertura de um chamado diretamente com a Motorola, porém sem sucesso. A ligação é direcionada para um serviço de atendimento automático que restringe a minha chamada, impossibilitando o contato com um atendente e a resolução do problema.
Ressalto que os fones de ouvido em si continuam funcionando perfeitamente. Como a compra é recente e o produto encontra-se plenamente coberto pela garantia legal, a minha exigência é a substituição do estojo de carregamento por uma caixa nova (ou a troca completa do kit, caso não forneçam apenas o estojo).
Aguardo um retorno breve com as instruções para o envio da peça defeituosa e recebimento da nova.