O que aconteceu
Propaganda enganosa de resistência e total descaso do suporte técnico/garantia (Edge 60)
ESSE, COM CERTEZA, SERÁ MEU ULTIMO EQUIPAMENTO MOTOROLA, POR SE TRATAR DE UMA EMPRESA QUE NÃO CUMNPRE COM A GARANTIA QUE PROMETE E É OBRIGADA A CUMPRIR.
Adquiri um celular Motorola Edge 60 juntamente com uma Capa Protetora Anti Impacto oficial da Motorola. Um dos principais motivos para a compra foi o forte apelo publicitário de durabilidade, com telas cheias de certificações de resistência (inclusive padrão militar americano) e proteção contra quedas e água.
Contudo, a realidade foi completamente diferente:
Deterioração de acessório original: Em apenas 6 meses de uso normal, a capa protetora original quebrou sozinha, como se o material estivesse se deteriorando.
Falha na resistência do aparelho: Com apenas 7 meses de uso, o aparelho sofreu uma queda leve de uma mesa (cerca de 80 cm de altura) em um chão de madeira. Mesmo estando protegido por película e capa tipo flip, a tela "super resistente" simplesmente rachou.
Ao entrar em contato com o suporte da Motorola (o aparelho está dentro do prazo de garantia legal e contratual), deparei-me com um atendimento absurdo e um completo descaso com o consumidor:
O atendente confirmou as certificações militares de resistência da tela, mas informou que é a assistência técnica quem vai decidir se cobrará ou não pelo conserto transferindo a responsabilidade da Motorola (que me vendeu o produto com garantia) para terceiros.
Foi informado que eu teria que me deslocar por mais de 100 km até a cidade de São Paulo para levar o aparelho a um centro autorizado, sendo obrigado a aguardar o parecer em outra cidade (arcando com custos de deslocamento ou hospedagem por conta própria).
A única alternativa oferecida foi o envio por Correios com prazo de mais de 13 dias úteis, sem qualquer solução paliativa para quem necessita do celular diariamente para trabalhar.
Como uma empresa vende um aparelho prometendo superdurabilidade e resistência militar, mas se recusa a assumir a garantia quando o produto falha em uma queda mínima? Como o consumidor fica sem ferramenta de trabalho por falha do próprio fabricante?
Exijo que a Motorola cumpra com a garantia oferecida, responsabilize-se pelo vício/defeito do produto e ofereça uma solução justa, rápida e sem custos de logística desproporcionais para o reparo ou substituição do aparelho e do acessório.
CONCLUINDO:
É extremamente indignante investir em um aparelho premium com propaganda focada em durabilidade, resistência militar e proteções, além de capas da própria marca, e ver o produto e a capinha falharem com pouco tempo de uso em uma queda banal de apenas 80cm num chão de madeira. Pior ainda é o atendimento repassar a responsabilidade de avaliação para a assistência técnica de uma outra cidade, ignorando a garantia do fabricante e impondo opções inviáveis de logística ao consumidor.
Caso a empresa mantenha a recusa em cobrir o reparo na garantia vamos formalizar uma denúncia no Procon alegando propaganda enganosa (Art. 37 do CDC) e vício do produto (Art. 18 do CDC).
COMPREI ESSE EQUIPAMENTO PARA SUBSTITUIR UM EDGE 50 PRO QUE DEU O MESMO PROBLEMA, MAS EU PAGUEI A TELA. POR ISSO COMPREI AGORA UM PRODUTO COM TODAS AS CERTIFICAÇÕES POSSIVEL E MESMO ASSIM, O EQUIPAMENTO NAO TEM DURABILIDADE E NEM GARANTIA NENHUMA, MESMO FALTANDO 3 MESES PARA TERMINAR.
Aguardo uma solução com céleridade.