O que aconteceu
Vício oculto Linha verde vertical no display do Motorola Moto G52 Solicito reparo gratuito
Prezada equipe Motorola,
Sou proprietária de um smartphone Motorola Moto G52, adquirido em 2022 e venho registrar minha insatisfação com o surgimento repentino de uma linha verde vertical que atravessa praticamente toda a extensão da tela do aparelho.
O celular sempre foi utilizado normalmente e, até o surgimento do problema, apresentava funcionamento adequado. A linha apareceu espontaneamente, sem queda, impacto ou qualquer ocorrência que justificasse o dano.
Já realizei os procedimentos de verificação e reinicialização do aparelho, mas o problema persiste, evidenciando uma possível falha de hardware no display.
Ao pesquisar sobre o ocorrido, encontrei diversos relatos de consumidores que possuem o mesmo modelo, Moto G52, apresentando problemas semelhantes, com linhas verdes ou coloridas surgindo repentinamente na tela.
Considerando que se trata de uma falha que não decorreu de mau uso, solicito que a Motorola avalie o caso sob a perspectiva de possível vício oculto, conforme previsto no artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, considerando também a vida útil esperada do produto.
Ressalto que o término da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante por vícios ocultos.
Diante disso, solicito:
1. Avaliação técnica do aparelho, sem custos para o consumidor;
2. Reparo gratuito do display, caso constatado vício de fabricação;
3. Disponibilização de logística reversa ou envio pelos Correios, caso não exista assistência técnica autorizada acessível na minha região;
4. Um posicionamento formal e uma solução efetiva para o problema.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com o custo de substituição de um componente que apresenta uma falha espontânea, sem evidências de mau uso.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da Motorola.
Atenciosamente.