O que aconteceu
É inadmissível a forma como a Motorola vem conduzindo o atendimento ao consumidor no presente caso. Durante uma conversa privada, o link anteriormente disponibilizado foi excluído, circunstância que merece esclarecimento e que constitui um elemento relevante para a análise dos fatos. Continuação_1
Assunto da primeira reclamação para entender: Problema crônico/vício oculto no Moto G34
"Para tentar entender o que aconteceu, levei o telefone em duas assistências técnicas diferentes. Em ambas, recebi exatamente a mesma informação: esse defeito é um problema recorrente do próprio Moto G34. Ou seja, fica claro que se trata de um vício oculto um defeito de fabricação/projeto que a gente só descobre depois de um tempo de uso." "Para corrigir o problema é preciso trocar a placa mãe do celular".
Continuação_1 : O link anteriormente disponibilizado foi excluído, circunstância que merece esclarecimento e que constitui um elemento relevante para a análise dos fatos ..
Tal ocorrência reforça os fundamentos da minha argumentação quanto ao problema relatado, que tem como fundamento o vício oculto (de fabricação) do aparelho Motorola G34, especialmente no que diz respeito à conduta da empresa e à sua responsabilidade em relação ao caso em questão, citado acima. Diante disso, solicito que o ocorrido seja devidamente considerado, com a apuração dos fatos e o esclarecimento das circunstâncias que levaram à exclusão do referido link, sem o último posicionamento da empresa Motorola sobre o caso.
Ressalto que a situação exige uma manifestação formal tanto da Motorola quanto do Reclame Aqui, com os devidos esclarecimentos e a adoção das providências cabíveis, considerando sua responsabilidade na solução do problema apresentado.
Tiago B. Miranda