Meu Moto G35 apresentou defeito e a assistência negou o conserto sem provas

Moto G35 (MANILA XT2433) com menos de 1 ano de uso, ainda na garantia ,começou a apresentar disllay com 2 pequenas linhas cinzas horizontais e acessando comandos sozinho, só conseguindo acessar quando ligado no cabo de carregamento na tomada. Levado na assistência técnica da Motorola no centro do RJ, laudo técnico negou o conserto por acusações sem provas de mau uso do aparelho por exposição exagerada á umidade.Ônus da prova: Segundo o Código de Defesa do Consumidor, laudos unilaterais e genéricos da assistência técnica (apenas com fotos sem explicação lógica) não bastam para culpar o cliente. A empresa precisa comprovar tecnicamente que o dano foi causado por culpa do usuário. O celular nunca caiu na água, em virtude de aplicativos de bancos e cartões nele instalados quase nunca saiu de casa, nunca caiu em poças de água, tampouco pegou chuva ou suor, etc.