O que aconteceu
Vício Oculto - Defeito Crônico na Placa do Moto G34
Venho registrar esta reclamação em razão de uma falha grave no meu smartphone Motorola Moto G34. Recentemente, o aparelho passou a apresentar o defeito de [ tenho o celular desde dezembro de 2024, nunca tive problema nenhum, nunca precisei levar em uma nenhuma assistência, porém no dia 29/09/2026, ele desligou e ao religar que foi demorado, ele não se conecta no wi-fi, e quando conecta desliga, e também aposenta que está sem Chip.
E agora só fica na tela do hello moto.].
Após consultas técnicas, constatei que este modelo possui um defeito crônico de fabricação amplamente conhecido, associado a falhas de solda fria na CPU e na memória da placa principal. Trata-se de um Vício Oculto, cuja garantia legal começa a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto (Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), independentemente do fim da garantia contratual de fábrica.
O aparelho não sofreu quedas ou contato com líquidos, configurando falha de fabricação e não mau uso. Solicito que a Motorola forneça um código de postagem para envio à assistência técnica para reparo sem custos ou proceda com a troca do dispositivo.
Tenho a nota fiscal, mas não estou conseguindo anexar.