O que aconteceu
Moto G35 5G: há 8 meses enfrentando problemas graves, sem solução! Motorola, até quando o consumidor terá que suportar isso?
Estou registrando minha profunda insatisfação com o Moto G35 5G. Já são aproximadamente 8 meses convivendo com dois problemas recorrentes, que comprometem funções básicas do aparelho e tornam a experiência de utilização extremamente frustrante.
O primeiro problema é relacionado ao brilho da tela. Simplesmente, sem qualquer comando ou intervenção minha, o brilho diminui repentinamente para o nível mínimo. O pior é que isso acontece inclusive quando estou na rua, em ambientes com bastante claridade. A tela fica praticamente impossível de enxergar, impedindo que eu utilize o celular justamente quando mais preciso. Imagine precisar consultar uma informação, responder uma mensagem ou utilizar o aparelho na rua e simplesmente não conseguir visualizar nada! É uma situação extremamente inconveniente e que pode até comprometer minha segurança.
O segundo problema, igualmente frustrante, está relacionado ao gerenciamento de bateria e à execução de aplicativos em segundo plano. O sistema encerra os aplicativos automaticamente, mesmo quando todas as configurações estão ajustadas para permitir que eles continuem funcionando em segundo plano.
Um exemplo muito simples demonstra o tamanho do problema: coloco uma música para tocar, bloqueio a tela e, depois de algum tempo, a reprodução simplesmente para. Ou seja, não consigo sequer ouvir música normalmente com a tela bloqueada! Isso é inaceitável em um smartphone que deveria oferecer recursos básicos de multitarefa.
Já procurei soluções em fóruns, comunidades de usuários e segui as recomendações disponibilizadas pela própria Motorola. Fiz ajustes nas configurações de bateria, permissões e execução em segundo plano, mas nada resolveu definitivamente. Não é falta de tentativa ou desconhecimento das configurações. Estou há seis meses tentando contornar problemas que deveriam ter sido corrigidos pela fabricante.
O que mais me incomoda é ter que conviver diariamente com essas falhas, perder tempo procurando soluções e ainda precisar ficar constantemente verificando se a tela continuará visível ou se um aplicativo será encerrado inesperadamente.
Motorola, não estou exigindo nenhum recurso extraordinário! Estou exigindo apenas que meu smartphone funcione corretamente. Brilho de tela estável e aplicativos funcionando em segundo plano são funcionalidades básicas, não benefícios adicionais.
É decepcionante adquirir um aparelho de uma marca conhecida e precisar enfrentar esse tipo de situação por tantos meses. Uma atualização de software deveria corrigir problemas dessa natureza, e não deixar o consumidor procurando soluções improvisadas.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise técnica efetiva dos dois problemas relatados.
2. Uma solução definitiva para a oscilação e redução inesperada do brilho da tela.
3. Uma correção para o encerramento indevido de aplicativos em segundo plano, especialmente durante a reprodução de áudio com a tela bloqueada.
4. Um posicionamento claro da Motorola sobre a existência desses problemas e a previsão de uma correção, caso sejam falhas de software.
Não quero receber uma resposta automática com orientações genéricas que já tentei inúmeras vezes. Quero uma solução concreta!
Já são oito meses de transtornos. Até quando o consumidor terá que conviver com problemas que comprometem o funcionamento normal de um produto que adquiriu para facilitar sua vida?
Aguardo um posicionamento sério e uma solução por parte da Motorola.