O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO OCULTO E DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Aparelho: Motorola Edge 20 Pro
À Motorola do Brasil!!!
Venho registrar minha reclamação referente ao aparelho Motorola Edge 20 Pro, adquirido novo em loja no ano de 2023, que passou a apresentar, após aproximadamente dois anos de uso, um grave problema de funcionamento nas conexões Wi-Fi e Bluetooth.
O defeito começou de maneira intermitente: durante o uso normal do aparelho, as funções Wi-Fi e Bluetooth simplesmente desligavam sozinhas e deixavam de funcionar. Para tentar recuperar essas funcionalidades, era necessário reiniciar o celular diversas vezes. Com o passar do tempo, o problema se agravou, chegando ao ponto de ambas as funções não ativarem mais.
Ressalto que o aparelho sempre foi utilizado normalmente, sem que esse comportamento fosse provocado por mau uso.
O problema foi apresentado à assistência técnica, onde recebi a informação de que se trata de um defeito de fabricação, e não de um problema decorrente de fatores externos ou de uso inadequado.
Considero extremamente preocupante que um aparelho dessa categoria e valor onde paguei muito caro nele. apresente uma falha dessa natureza após tão pouco tempo de utilização. Wi-Fi e Bluetooth são recursos básicos e essenciais de um smartphone, e a impossibilidade de utilizá-los compromete diretamente a funcionalidade do produto.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com os prejuízos de um defeito de fabricação que se manifesta durante a vida útil esperada do aparelho, especialmente quando já houve reconhecimento da natureza do problema pela assistência técnica.
Diante disso, solicito à Motorola:
1. O reconhecimento e a resolução do vício oculto apresentado pelo aparelho.
2. Uma solução definitiva para o defeito de fabricação nas funções Wi-Fi e Bluetooth.
3. O reparo sem custos ao consumidor ou outra solução legalmente cabível.
4. Um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre a falha apresentada.
Fundamento esta reclamação nos artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, considerando que, em se tratando de vício oculto, o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
Espero que a Motorola, como fabricante, assuma sua responsabilidade e apresente uma solução adequada, sem transferir ao consumidor os custos de um problema de fabricação.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis.
Atenciosamente
Consumidora Proprietária do Motorola Edge 20 Pro.