O que aconteceu
Realizei a compra de um smartphone Motorola Edge 70 Fusion com fone de ouvido, por meio da loja oficial da Motorola no Mercado Livre, há aproximadamente 10 dias, pelo valor de R$ 2.135,00.
A compra foi aprovada e o pedido confirmado normalmente. A entrega estava inicialmente prevista para segunda-feira, mas foi reagendada pela empresa para quarta-feira e, posteriormente, novamente adiada.
Agora, após todos esses transtornos, recebi uma comunicação da Motorola informando que, devido a um suposto erro na integração do produto, minha compra será cancelada e o valor estornado no cartão de crédito.
Não considero essa justificativa aceitável.
O produto continua anunciado e disponível para compra na própria plataforma. Além disso, o valor pago não se trata de um erro grosseiro de precificação: o aparelho custava aproximadamente R$ 2.300,00, e cheguei ao valor de R$ 2.135,00 mediante a utilização de cupons promocionais disponibilizados pela própria plataforma.
Ou seja, realizei uma compra legítima, de boa-fé, utilizando condições promocionais oferecidas ao consumidor. Não cabe a mim arcar com problemas internos de integração, sistema ou logística da empresa.
Conforme o artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, é direito do consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos anunciados.
Diante disso, NÃO ACEITO O CANCELAMENTO UNILATERAL DA COMPRA e solicito:
1. A manutenção do pedido originalmente aprovado.
2. O cumprimento da oferta, com a entrega do Motorola Edge 70 Fusion e fone de ouvido pelo valor efetivamente contratado.
3. Uma previsão concreta e definitiva de entrega.
Não tenho interesse em receber apenas o estorno, pois comprei o aparelho nas condições oferecidas e espero que a empresa cumpra com sua obrigação.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática informando o cancelamento e o estorno do pagamento.
Compra *****678849