O que aconteceu
Sou proprietária de um Motorola Edge 70 Fusion e gostaria de registrar um problema que começou a ocorrer após a atualização do aparelho para o Android 17. O celular foi comprado no dia 12 de agosto de 2026.
Desde o dia 1 de novembro, o celular apresenta repetidamente uma mensagem de alerta informando a presença de umidade ou material estranho na entrada USB-C. Entretanto, o aparelho não teve contato com água.
Observei os seguintes comportamentos:
- O alerta aparece repetidamente e só desaparece após reiniciar o aparelho.
- O carregador continua funcionando, inclusive com carregamento Turbo.
- Meu fone de ouvido USB-C, que funcionava normalmente antes da atualização, deixou de funcionar.
- Ao conectar o fone, aparece o mesmo alerta, e o áudio não é reconhecido pelo aparelho.
- Não há atualizações disponíveis para instalar no momento.
Ressalto que esses problemas começaram após a atualização do sistema. Por esse motivo, gostaria de solicitar que a Motorola investigasse a possibilidade de uma incompatibilidade ou falha de software relacionada à atualização do Android 17.
Gostaria de receber um posicionamento técnico sobre o ocorrido e orientações para solucionar o problema.
Também solicito que seja considerada a possibilidade de corrigir a falha por meio de uma atualização, caso seja constatado um problema de software, evitando procedimentos que possam causar perda de dados ou deixar o aparelho indisponível por um período prolongado.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema apresentado.