O que aconteceu
Sou advogado e cliente Motorola há mais de dez anos, e já comprei vários aparelhos da marca. Em junho/2026 comprei um motorola razr 60 direto na loja oficial da Motorola, por R$ 3.914,65, parcelado, junto com a capa protetora oficial da marca. Confiei na durabilidade anunciada coomo ULTRARESISTENTE e vindo de propagandas de Resistencia militar. O celular é minha principal ferramenta de trabalho e não posso ficar sem ele.
Com apenas 70 dias de uso, em agosto/2026, a tela interna começou a apresentar linhas e manchas. O celular nunca sofreu impacto forte ou passou por forte pressao. Enviei para a assistência autorizada (OS SOBR*****250004) e a CellStar emitiu laudo, aprovado pela Motorola, dizendo que a tela interna trincou por "impacto ou forte pressão" e cobrando R$ 1.879,00 pela troca.
Esse laudo parece feito para negar a garantia e servir de defesa da empresa, não para descobrir o defeito. O técnico não abriu o aparelho, não apontou a causa (escreveu "impacto ou forte pressão" e que isso "pode ter gerado" o problema) e as fotos do próprio laudo mostram o dano na linha de dobra da tela interna. As "evidências externas" são pontinhos na pintura da dobradiça e da lateral, desgaste normal de uso, sem amassado e sem trinca na tela externa. Não é o retrato de um celular que caiu. O documento é um formulário padrão, com instruções internas ao técnico esquecidas no texto, e já cita artigo do Código do Consumidor para afastar a responsabilidade da empresa.
Como não posso trabalhar sem o celular, paguei mesmo discordando (OS SOBR*****010004, pagamento em 01/09/2026).
A própria autorizada me garantiu por escrito que, pagando a tela, o aparelho voltaria a ter a garantia do fabricante. Recebi o celular de volta em 09/09/2026.
Agora o aparelho está instável: reinicia sozinho o tempo todo, FUNCIONANDO APENAS A TELA EXTERNA, esquenta demais e a tela interna, exatamente a peça que eu paguei para trocar, parou de funcionar e fica toda preta. Para um advogado, que depende do celular o dia inteiro, isso significa ficar sem a principal ferramenta de trabalho.
Ainda estou pagando as parcelas do aparelho, paguei mais R$ 1.879,00 no conserto e continuo sem celular. Vi que outros consumidores relatam problemas parecidos na tela interna do razr 60, o que mostra que não é um caso isolado.
O defeito apareceu dentro da garantia do serviço (90 dias, conforme a própria cotação da Motorola) e dentro da garantia que a autorizada disse ter sido restabelecida.
O que eu peço: a troca do aparelho por um razr 60 novo (ou modelo equivalente/superior), sem custo, com coleta e entrega por conta da Motorola, e a revisão desse laudo, com a devolução do valor cobrado por uma garantia que nunca deveria ter sido negada.
Não quero sair da Motorola, quero continuar usando a marca, mas preciso de um celular que funcione e de uma solução definitiva, E QUE ATENDA AS EXPECTATIVA DO QUE VENDEU, não de mais uma ida e volta para a assistência.