O que aconteceu
Estou tentando comprar um Motorola Moto G86 5G, com 512 GB de armazenamento e 12 GB de RAM, diretamente pelo site oficial da Motorola.
Após criar uma conta na plataforma e aplicar os cupons promocionais disponibilizados pela própria Motorola, consegui chegar ao valor de R$ 1.689,10 à vista, com frete grátis.
O problema aconteceu quando avancei para a etapa de pagamento. Todos os descontos anteriormente aplicados desapareceram e o valor da compra passou para R$ 2.399,00.
Ou seja, uma diferença de R$ 709,90 em relação ao preço apresentado no carrinho.
Tenho os prints das duas etapas do checkout e estou anexando as imagens para comprovar o ocorrido.
Considero essa situação extremamente frustrante. O consumidor acessa o site oficial, aplica os cupons disponibilizados pela própria empresa, visualiza o preço final e segue com a intenção de concluir a compra. Entretanto, somente na etapa de pagamento descobre que aquela condição comercial não está sendo mantida.
Minha intenção é comprar o aparelho, mas não concordo em pagar R$ 2.399,00 depois de ter recebido uma oferta de R$ 1.689,10 no próprio site da Motorola.
Minha solicitação é que a Motorola esclareça o ocorrido e disponibilize a possibilidade de concluir a compra pelo valor originalmente apresentado de R$ 1.689,10.
Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, não realizarei a compra e considerarei outras fabricantes, como Samsung e Xiaomi, que ofereçam aparelhos com configurações semelhantes e preços compatíveis com meu orçamento.
Espero que a Motorola trate essa situação com transparência e apresente uma solução concreta, em vez de uma resposta automática e genérica.