O que aconteceu
Sou consumidor da Motorola há bastante tempo e sempre tive uma ótima experiência com a marca. Inclusive, já adquiri outros aparelhos, como o Motorola Edge 40 Neo, e nunca tive motivos para reclamar da qualidade dos produtos.
Entretanto, infelizmente, minha experiência com o Motorola Moto G75, adquirido em 07/07/2025, foi completamente diferente.
Pouco tempo após o término da garantia contratual, a bateria do aparelho apresentou um inchaço excessivo, chegando ao ponto de o celular parar completamente de funcionar.
Confesso que fiquei bastante decepcionado, pois nunca havia passado por uma situação semelhante com outros aparelhos da marca. Trata-se de um celular relativamente novo, com pouco mais de um ano de uso, sendo absolutamente inesperado que apresente um problema dessa gravidade, especialmente em um componente essencial como a bateria.
O que mais chamou minha atenção foi que, ao pesquisar sobre o ocorrido, encontrei relatos de outros consumidores descrevendo problemas semelhantes, inclusive envolvendo o mesmo modelo, o que me levou a questionar a possibilidade de se tratar de um vício oculto de fabricação, e não simplesmente de um desgaste natural decorrente do uso.
Vale destacar que, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, não estando necessariamente limitado ao período de garantia contratual.
Diante disso, gostaria, em primeiro lugar, de solicitar o auxílio da Motorola para uma avaliação técnica do aparelho, a fim de identificar a origem do problema e verificar a possibilidade de existência de vício oculto.
Caso seja constatado que o defeito decorre de falha de fabricação ou de qualidade do produto, solicito que a empresa providencie a reparação do aparelho, sem custos, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que minha intenção inicial não é criar qualquer conflito com a empresa, mas buscar uma solução amigável e justa. Continuo tendo consideração pela Motorola e pela qualidade dos produtos que já utilizei, razão pela qual espero que a marca demonstre o mesmo compromisso com seus consumidores no atendimento pós-venda.
Entendo que não é razoável que um aparelho com tão pouco tempo de utilização apresente um problema dessa natureza, especialmente com o inchaço acentuado da bateria e a perda completa de funcionamento.
Aguardo um posicionamento da Motorola e espero que possamos solucionar essa situação de maneira satisfatória, preservando a confiança que sempre tive na marca.