O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Motorola referente ao aparelho Moto G75.
Após apenas 1 ano e 2 meses de uso, o aparelho simplesmente parou de funcionar, sem que tivesse sofrido quedas, mau uso ou qualquer situação que justificasse uma falha dessa natureza.
Levei o aparelho a uma assistência técnica especializada para avaliação e fui informado de que o problema apresentado é recorrente nesse modelo, o que me deixou ainda mais decepcionado.
Sou cliente da Motorola há muitos anos e utilizo a linha Moto G desde o primeiro Moto G. Sempre tive confiança na marca e justamente por isso optei novamente por um aparelho da linha. No entanto, é extremamente frustrante investir em um telefone relativamente novo e ter uma falha que, segundo a assistência, seria um problema crônico do modelo.
Esperava da Motorola a mesma qualidade e durabilidade que sempre associei à marca. Um aparelho deixar de funcionar com apenas 1 ano e 2 meses de uso é algo que considero inadmissível, principalmente quando há relatos de que o problema pode ser recorrente.
Gostaria, portanto, que a Motorola analisasse o meu caso com atenção e apresentasse uma solução adequada, levando em consideração não apenas o período de garantia, mas também o histórico de qualidade do produto e minha longa relação de confiança com a marca.
Aguardo um posicionamento e espero que a Motorola demonstre respeito e consideração por um cliente que utiliza seus produtos há tantos anos.
Atenciosamente,
Wellington Costa