O que aconteceu
À equipe de atendimento da Motorola Brasil,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal a respeito do meu smartphone Motorola Edge 30 Neo, adquirido em dezembro de 2022.
Recentemente, apareceu de forma repentina um risco roxo vertical bem no meio da tela do aparelho, sem que tenha ocorrido qualquer tipo de queda, forte impacto ou contato com líquidos. O celular sempre foi utilizado com capa protetora e película, encontrando-se em perfeito estado de conservação estética, sem qualquer trinco ou marca de mau uso.
Após pesquisar em fóruns de tecnologia e na própria comunidade da marca, constatei que este problema do risco colorido na tela pOLED é um defeito crônico amplamente relatado por diversos usuários da linha Edge, configurando-se claramente como um vício oculto, conforme previsto no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Sabendo que o critério para a garantia de vícios ocultos adota a vida útil do bem e que o prazo decadencial inicia-se apenas a partir da descoberta do defeito e não da data da compra , solicito o suporte da fabricante para a reparação do dano.
Diante do exposto e prezando pela boa-fé na relação de consumo, solicito que a Motorola autorize o reparo em cortesia (sem custos) da tela do meu aparelho em uma assistência técnica autorizada.
Dados do Aparelho:
Modelo: Motorola Edge 30 Neo
Data da Compra: Dezembro de 2022
Número do IMEI: *****
Fico no aguardo de uma solução amigável para o caso antes de recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
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