O que aconteceu
Comprei um Motorola Signature em 19/09 e, com menos de um mês de uso, o aparelho já apresentou problemas graves por tres vezes.
Inicialmente, o dispositivo parou de realizar pagamentos por NFC, sendo encaminhado à assistência técnica, onde foi realizada a troca da placa. Retirei o aparelho e, ao chegar em casa e iniciar a configuração, o celular voltou a apresentar defeito, ficando travado na tela de inicialização do sistema e impossibilitando seu uso.
Voltei a assistência em 14/10 aguardei o reparo e o problema voltou a ocorrer novamente.
Aparelho foi deixado novamente na assistência hoje
É inadmissível que um aparelho desse valor, adquirido há tão pouco tempo, apresente tantos problemas, inclusive após uma intervenção técnica. Não posso ficar levando o produto repetidamente à assistência, perdendo tempo e ficando sem utilizar um aparelho que deveria funcionar adequadamente.
Ordem de serviço: SOBR*****050002.
Portanto, não se trata apenas de uma insatisfação, mas de uma situação recorrente que exige uma solução concreta por parte da Motorola.
Não aceitarei que o caso seja tratado como um simples novo encaminhamento à assistência técnica, sem que sejam consideradas a reincidência dos defeitos e a falta de confiabilidade do produto.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva. Espero que a Motorola resolva esta situação com a seriedade necessária, evitando que eu precise avançar ainda mais com as medidas administrativas e legais já iniciadas.
Solicito troca do aparelho ou devolução do valor pago.