O que aconteceu
Comprei um Motorola Moto G75 em janeiro de 2025. Em outubro de 2026 o aparelho simplesmente apagou e não ligou mais, sem queda, sem contato com água e sem nenhum mau uso.
Levei numa assistência técnica autorizada da Motorola (MOTOCELL), que diagnosticou defeito na placa e informou que não tem conserto.
Sei que o aparelho está fora do prazo de garantia contratual. Mas um smartphone não pode ter vida útil de menos de 2 anos. Um defeito de placa que aparece do nada, sem nenhuma causa externa, é vício oculto de fabricação. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), o prazo para reclamar desse tipo de vício começa a contar quando o defeito aparece, e não na data da compra.
Comprei Motorola confiando na marca e recebi, na prática, um aparelho descartável. É uma decepção enorme.
Peço que a Motorola analise o caso e ofereça uma solução: reparo sem custo, troca do aparelho ou devolução proporcional do valor pago.
A assistência deve ter o laudo (OS 8000).