O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Motorola diante de uma sequência de problemas com aparelhos da marca, que têm comprometido minha experiência como consumidora e gerado transtornos.
No ano passado, adquiri um Motorola Edge 60 Pro e, já na primeira semana de uso, o aparelho apresentou um defeito no carregamento: mesmo conectado à tomada, o percentual da bateria não atualizava e o celular não carregava corretamente. Diante do problema, foi necessária a troca do aparelho.
Recentemente, o aparelho substituto começou a apresentar novos defeitos, com travamentos e tela preta relacionados ao sistema operacional. Diante dessa situação, realizamos a troca por um Motorola Edge 70 Pro, adquirido nesta semana e recebido na quinta-feira.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, em apenas três dias após o recebimento, o novo aparelho já apresenta problemas. No sábado, o celular estava esquentando excessivamente e, neste domingo, passou a apresentar travamentos na tela.
É inaceitável que, após tantos problemas com o modelo anterior e a necessidade de substituição, um aparelho novo apresente falhas praticamente desde o início do uso. A situação gera insegurança, frustração e coloca em dúvida a qualidade e a confiabilidade dos produtos da Motorola.
Não considero razoável investir em um aparelho novo e enfrentar esse tipo de problema em tão pouco tempo, especialmente depois de já ter passado por uma experiência semelhante com o modelo anterior.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Motorola e uma solução definitiva para o caso, pois não quero continuar passando por sucessivas trocas e problemas com aparelhos recém-adquiridos. Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução compatível com os transtornos enfrentados.
Aguardo retorno e uma resolução efetiva.