O que aconteceu
Em novembro de 2024, um amigo da família viajou para os Estados Unidos e nos trouxe de presente uma babá eletrônica Motorola Modelo VM75 para monitorarmos nosso bebê que estava para chegar. O modelo em questão já estava entre os objetos de desejo meu e de minha esposa, e por coincidência recebemos de presente.
Nosso bebê chegou em dezembro, e desde então temos utilizado o aparelho com bastante êxito. Cumpre muito bem com a proposta, tem um bom alcance, além de funções interessantes como microfone, ruído branco, etc.
Porém, há cerca de duas semanas, estávamos utilizando o aparelho da maneira que sempre fizemos, eu e minha esposa na sala vendo TV e nosso bebê no quarto dormindo, e ouvimos pelo alto falante da unidade dos pais, o resmungo de nosso filho. Ao olharmos na tela, a tela estava toda branca, sem imagem alguma. Fomos até o quarto, e a câmera estava com uma iluminação azul muito forte piscando, o que fez com que nosso bebê acordasse. Noite então que havia sido perdido o sincronismo entre a câmera e a tela. Tente reparear por várias vezes conforme descrito no manual de instruções, mas não obtive sucesso. Busquei ajuda na internet, tutoriais no youtube, mas nenhuma tentativa deu certo. No início, até conseguia fazer com que a câmera emitisse o sinal luminoso e sonoro de pareamento, depois de algumas outras tentativas, nem mais isso foi possível.
Após identificarmos que havia um defeito, tentamos buscar uma assistência, mas como não é uma aparelho comercializado no Brasil, estou encontrando muita dificuldade para isso desde então.
Sei que as condições legais de garantia não podem ser aplicadas pois o aparelho não foi adquirido aqui, mas quero uma solução para nosso problema sem ter que desembolsar uma quantia superior a R$1000 para adquirir um outro aparelho semelhante, e ainda mais pela insegurança que a marca nos passa desde então. O prazo de garantia do produto é de 2 anos, e apresentou problema em menos de 5 meses de uso. Não tenho confiança alguma para comprar um produto novo dessa marca.
Queria uma indicação de assistência técnica autorizada e habilitada para fazer manutenção no aparelho, mesmo que eu tenha que pagar pelo serviço, mas nem isso encontro.
Outra solução para mim, seria adquirir apenas a câmera nova, uma vez que a unidade dos pais pode trabalhar com até 4 câmeras, como vem apenas uma no aparelho, acredito que seja possível comprar a câmera separado, mas também já busquei em toda a internet, e não encontro a câmera separada.
Preciso de um apoio da Motorola para solucionar essa questão. Em uma pesquisa aqui mesmo no reclame aqui, vi vários e vários relatos sobre problemas como o meu com o mesmo modelo de aparelho, e até casos parecidos, de equipamento adquirido no exterior e a reclamante conseguiu a troca do aparelho pela Motorola Brasil, o que me deixa mais tranquilo pois sei que posteriormente consigo uma equiparação judicial caso seja necessário acionar meios legais.
Como tudo que envolve justiça em nosso país demora muito, busco uma solução mais rápida, mais urgente, pois estou sem o aparelho desde então. Minha esposa trabalha home office e não tem a disponibilidade de ficar frequentemente vigiando o sono do bebê.
Aguardo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Motorola do Brasil respondeu
24/04/2025 às 14:58
Olá, Fernando!
Espero que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Neste canal prestamos suporte para a garantia de 12 meses de aparelhos celulares. Como o seu caso se trata de uma babá eletrônica, seu atendimento será realizado através do canal de atendimento do Distribuidor/Importador dessa Babá Eletrônica.
- 1. Se o seu produto foi importado pela DPC ou pelo Planeta do Bebê, significa que possui garantia com a Motorola do Brasil, portanto basta enviar um e-mail a eles com sua nota fiscal anexada e aguardar o retorno do setor, pois eles são os importadores oficiais da Motorola do Brasil.
PLANETA DO BEBÊ (Babá eletrônica)
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DPC (Babá eletrônica)
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💬 WhatsApp:*******
- 2. Caso o produto não tenha sido importado por nenhum destes canais de atendimento, a orientação é que contate a revenda onde realizou a compra para obter o contato do importador/distribuidor, eles são os responsáveis por acionar a sua garantia.
Obs.: Em alguns casos, os importadores inserem um Selo da Anatel na caixa do produto, onde consta o nome do Distribuidor e do Importador, isso pode lhe ajudar.
Conforme o manual do usuário que é adquirido junto com o produto, para obter serviços sob a garantia limitada, a reivindicação deve ser feita no país no qual o produto foi destinado a venda; caso contrário, serviços de reparo estarão limitados às opções disponíveis no país no qual o serviço é solicitado.
- 3. Sendo um produto fora de garantia, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma assistência de sua confiança.
Se desejar, você poderá solicitar o orçamento para a autorizada responsável:
- FEPATECH | Babá Eletrônica
*******
São Paulo – SP
CEP: **************
📧 *******
Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.
Whatsapp Motorola : https://**************&text=&source=websitecontactus&data=
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consumidor respondeu
20/10/2025 às 16:03
Como dito rm mi ha reclamação inicial. O produto não foi adquirido por mim, e sim, foi um presente dado por um amigo. Foi adquirido nos estados unidos.
Não tenho nota fiscal, não temho como contatar a revenda. Sei que o a produto não é coberto por garantia, e não foi isso que pedi.
Apenas manifesto minha indignação por ter tido problema com tão pouco tempo de uso, e por ter visto diversos relatos de que o problema é crônico neste modelo de aparelho. Embora o produto tenha aido adquirido fora do país, depois desse episódio, minha decepção com a marca, me fez descredibilizar a marca, e por não mias confiar na qualidade, não me sinto seguro para adquirir qualquer outro produto da Motorola, e nem ao menos, a indicar a marca para outras pessoas.
Eu não pedi garantia, troca ou conserto do produto. Pedi indicação de uma assistência técnica, de preferência aqui na cidade de Sorocaba que possa realizar o reparo, mesmo que custeado por mim.
Motorola do Brasil respondeu
21/10/2025 às 09:51
Bom dia,
Peço que leia o e-mail enviado a você, nele consta a "opção 3", que seria o nosso direcionamento para produtos fora de garantia.
A Motorola do Brasil não comercializa Babá eletrônica, pois se trata de um produto fabricado no exterior. Fornecemos a autorizada FEPATECH para quem deseja realizar o reparo com a Motorola, nossas outras opções de assistência técnica são somente para celulares.
Favor seguir as orientações do e-mail, obrigada!
Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil