Cobrança incorreta após mudança de plano e falta de aplicação de promoção
Resolvido
Itapeva - SP
06/05/2026 às 20:52
ID: 247930027
Fiz minha mudança de plano hoje. Foi me ofertado o plano de ***** por ***** por 1 ano.
Além disso, tinha uma fatura já aberta de maio no valor de *****.
Acontece que acabei de acessar o portal para pagar a fatura de ***** e me surpreendo com a fatura de *****. Ou seja, duas coisas erradas: (i) a fatura de maio tem que ser no valor de *****, que correspondem ao plano anterior; (ii) cadê a promoção que me foi passada que meu plano seria de *****?
[Editado pelo Reclame Aqui] Toda hora tem que reclamar de vocês aqui. [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:13
Prezado Pedro,
A Mottanet pede desculpas por qualquer transtorno e reforça seu compromisso com a qualidade no atendimento.
Verificamos que sua solicitação já está em tratativa junto à equipe responsável, e os ajustes informados estão sendo processados conforme alinhado em atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 18:11
Não foi resolvido absolutamente nada!
Réplica da empresa
08/05/2026 às 08:09
Prezado Pedro,
A Mottanet pede desculpas pelo ocorrido e reforça seu compromisso com a transparência, qualidade no atendimento e satisfação de seus clientes.
Verificamos que houve um equívoco nas informações repassadas inicialmente, porém a situação já foi devidamente resolvida conforme acordado por meio do protocolo n *****.
Ressaltamos que nossa empresa sempre busca cumprir com as condições alinhadas com seus clientes, atuando prontamente para corrigir qualquer divergência, justamente para evitar prejuízos ou uma experiência negativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 09:01
Ok. Resolvido depois de muita conversa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10