Cobrança indevida e inclusão no SPC após cancelamento de serviço de internet não utilizado
Em réplica
Araucária - PR
03/03/2026 às 21:45
ID: 242246683
Me ofereceram a internet, eu não queria pegar pois eu já tinha uma boa, mas de tanto insistência, eu acabei adquirindo.
Porém desde quando foi instalado, tive problemas pois não funcionava.
Fiquei uma semana com ela, chamei o técnico várias vezes e nunca ninguém apareceu.
Então solicitei o cancelamento. Agora fui usar o meu nome para algo pessoal e apareceu no SPC.
Gostaria da remoção pois se for no histórico de consumo vai ver que ela nunca foi usada.
Não consigo contato com ninguém, esse problema está desde 2021 quando tudo isso ocorreu e até agora não obtive resposta pra nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:55
Prezada Senhora,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que iremos encaminhar sua solicitação ao setor responsável para que seja realizada uma verificação detalhada referente aos valores em aberto e à possibilidade de negociação, bem como à situação relacionada à restrição em seu nome.
Quanto aos atendimentos de suporte mencionados, conforme consta em nosso registro de atendimentos, todas as solicitações realizadas pela senhora foram devidamente atendidas. Nossa equipe técnica compareceu ao local para verificar a situação, prestando o suporte necessário, assim como também houve atendimento interno para auxiliar na resolução das dificuldades relatadas.
Reforçamos que, em todos os momentos, o objetivo da MOTTANET foi buscar solucionar as dificuldades apresentadas e restabelecer o funcionamento adequado do serviço.
Entraremos em contato para fornecer um retorno sobre a verificação realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 16:27
O técnico compareceu, porém, não foi solucionando o problema. Se você consultar o histórico de uso, verá que não foi usado essa internet. Sendo assim, antes de vencer os sete dias, como direito de consumidor, eu solicitei o cancelamento.
Fico no aguardo da resolução do meu problema. Caso contrário, vou tomar outras providências.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 08:19
Olá!
Conforme verificado em nosso contrato e no termo assinado pela titular no momento da contratação, consta que o direito de arrependimento de 7 dias se aplica somente antes da realização da instalação do serviço. Após a instalação, são gerados custos operacionais para a empresa, como deslocamento técnico, materiais e ativação da rede.
De toda forma, caso tenha interesse, estamos à disposição para verificar uma possível negociação dos valores em aberto. Para isso, pedimos que entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET