Empresa exige novo contrato de fidelidade por mudança de endereço, prática abusiva segundo o CDC

Prezado senhor Alexandre Bethiol, bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua situação e, antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante sua solicitação de mudança de endereço.

Gostaríamos de esclarecer que, quando há alteração do local de instalação, é necessário realizar uma nova formalização contratual, pois trata-se de um novo ponto técnico de atendimento. Esse procedimento é padrão no setor e garante que haja viabilidade da rede, atualização cadastral e correta prestação do serviço no novo endereço.

Reforçamos que a fidelidade não é obrigatória. O senhor tem a opção de realizar a mudança sem renovação de prazo, porém, nessa modalidade, não são aplicados os benefícios vinculados ao plano atual, como instalação gratuita e valores promocionais vantagens que dependem da manutenção do período de fidelidade.

Nossa intenção em nenhum momento é impor condições, mas sim apresentar ambas as alternativas de forma transparente, para que o senhor escolha a que melhor atende às suas necessidades.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e encontrar a melhor solução para o seu caso. Caso prefira, podemos dar continuidade diretamente pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET

VC disse que a fidelização nçao é obrigatoria, então eu posso cancelar o plano sem pagar multas ou pgar o total d da assinatura anual?

ainda não deram respostas, se realmente é assim como disseram, que não fidelidade obrigatória.

Prezado senhor Alexandre, bom dia.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos totalmente a importância do esclarecimento.

Informamos que nossa equipe está tentando contato com o senhor por telefone e demais canais cadastrados para explicar detalhadamente as possibilidades no seu caso, incluindo as condições com e sem fidelidade, de forma totalmente transparente, conforme já mencionado anteriormente.

Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos diretamente e oferecer a melhor alternativa, por isso queremos dar continuidade ao atendimento de forma individualizada.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET

sim eu recebi o contato e nos falamos, mas porém a proposta de vcs é fazer um novo contrato devido a mudança de endereço, sem fidelidade, porém um valor muito alto ao praticado pelo mercado e até por vcs, me oferecendo mensalidade de *******,00 mais que o dobro do que eu pago *******Ou seja vcs dizem não nos prender, mas as saidas oferecidas , nao valores fora do normal.
Quando eu contratei vcs a consultora só ofereceu valor e disse que não podia atrasr para não perder o desconto, ela não falou nada sobre fidelidade, agora vcs falm sobre essa tal fidelidade. Porém nao fiéis quando fecharam o cotrato comigo, não esclarecendo todos os detalhes. Não quero fazer novo contrato por mudança de endereço, na lei essa exigencia nao existe. Se querem me continuar ter como cliente SATISFEITO sigam a eli e mudem o endereço de instalação.

nova formalização contrttual que sua empresa esta querendo pratica ré contra al ei brasileira, e eu também não fui informado dessa pratica quando contratei seus serviçoes, por isso quando eu entendi que sua empresa exige que eu renove contrato para masi 12 meses, me senti moralemnte [Editado pelo Reclame Aqui] por essa pratica. Também venho novamente por esse canal solicitar novamente a via do meu contrato que assinei, já pedi varias vezes pelo whasapp, mas até agora não me entregarm a minh via do contrato assinado. Por favor me enviem a copia do meu contrato assinado.

continua sem solução, sem cumprir as leis..

Esclarecemos que o procedimento contratual adotado está em conformidade com a legislação vigente. Quanto à sua solicitação, informamos que a cópia do contrato foi devidamente encaminhada conforme solicitado.

LEGISLAÇÃO DEIXA CLARO QUE O CLIENTE NAO PODE SE SENTIR OBRIGADO A FAZER NOVO CONTRATO.

Compreendemos sua colocação e reforçamos que, em nenhum momento, há obrigatoriedade de adesão a um novo contrato. A proposta apresentada refere-se a uma nova contratação em função da mudança de endereço, considerando as condições comerciais e disponibilidade de serviço na nova localidade.

Mensagem: Sejam honestos aqui no reclame aqui. Vcs nunca me deram opção de cancelar sem custos. Vcs continuam nos cobrando a assinatura, ou faz um acordo nada vantajoso p cliente.Todas as formas proposta por vcs a gente paga 3 sem nenhum abatimento no valor.pra cancelar tem pagar todos meses faltantes. Isso é um modo de forçar a continuar pagando. Não tem como sair de vcs sem pagar nada. Algo q nunca foi explicado.
É muita [Editado pelo Reclame Aqui] falar q não é obrigado a. Continuar se não tem como sair sem custos.

Prezado Cliente,

Esclarecemos que todas as condições, incluindo prazos de fidelidade e regras para cancelamento, são informadas no momento da contratação e constam no contrato aceito antes da ativação do serviço. Em caso de cancelamento antecipado, pode haver cobrança proporcional conforme previsto.

Reforçamos que, ainda assim, buscamos sempre oferecer opções de negociação facilitadas para reduzir impactos ao cliente.

Permanecemos à disposição para reavaliar seu caso pelo 0800 643 2712.

Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET

COMPREEENDO SUA POSIÇÃO E SEU CONTRATO, PORÉM OS TERMOS COLOCADOS NO SEU CONTRATO, FEREM OS DIREITOS DO CONSUMIDOR E DA CONSTITUIÇÃO. TAMBÉM QUERO RELEMBRAR, QUE NAS PRIMEIRAS EMENSAGENS DEIXEI CLARO QUE TAMBÉM NAO FUI INFORMADO VERBALMENTE SOBRE ESSES TERMOS. COMO CONSUMIDOR ME SENTI [Editado pelo Reclame Aqui] PELA SUA EMPRESA. VCS JÁ PEDIRAM DESCULPAS POR ISSO, MAS TAMBÉM NÃO FIZERAM NADA A RESPEITO.

Esclarecemos que todas as informações referentes às condições do serviço, incluindo regras contratuais, são apresentadas no momento da contratação e constam no contrato disponibilizado ao cliente.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as normas vigentes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do 0800 643 2712.

Dessa forma, estamos prosseguindo com a finalização da tratativa.