Falta de consideração com o cliente.
Respondida
Itapeva - SP
09/07/2026 às 13:56
ID: 253504091
Indignada com a falta de consideração pelo cliente, combinaram comigo uma data para irem fazer o serviço lá em casa, me programei e fiquei esperando e nada, mandei msg para saber se estavam vindo tiveram a pachorra de dizer que feriado não trabalham, então porque agendaram comigo nesta data, eu trabalho todo dia, inclusive feriados, dei meu jeito e fiquei em casa esperando por eles, demoram para responder mensagem no whats, sem contar me para fazer uma troca de endereço tive que assinar outro contrato, e fica nessa enrolando para irem ligar a Internet. Internet fraca e pessoal mal preparado para atender o cliente. Vencendo o contrato não renovarei mais!!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:47
Olá, Sra. Jhenifer!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa relatada. Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação, principalmente por ter se programado para receber nossa equipe e o atendimento não ter ocorrido conforme o esperado.
Reconhecemos que a situação gerou um grande inconveniente e entendemos plenamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação à assinatura de um novo contrato para a troca de endereço, esse é um procedimento padrão da empresa, realizado para atualização cadastral e continuidade da prestação do serviço. Essa informação foi repassada previamente, antes da execução do procedimento, buscando sempre agir com total transparência.
Quanto à demora nos retornos pelo WhatsApp, pedimos sinceras desculpas. Sabemos da importância de um atendimento ágil e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Conforme consta no protocolo *****, informamos que a instalação em seu novo endereço já foi realizada com sucesso, restabelecendo a prestação do serviço.
Reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi causar transtornos ou transmitir a impressão de falta de consideração. Valorizamos a confiança de nossos clientes e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, sempre buscando oferecer um atendimento de qualidade e a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET