Fui obrigado a fazer novo contrato de fidelidade na troca de endereço

Olá! Daiane Aparecida Surek

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Em relação à mudança de endereço, esclarecemos que é necessário realizar uma nova formalização contratual, pois o contrato precisa constar o endereço em que o serviço será efetivamente disponibilizado. Essa formalização é importante tanto para a segurança do cliente quanto da empresa, garantindo que todas as condições da prestação do serviço estejam devidamente registradas.

O novo contrato também tem a finalidade de resguardar ambas as partes quanto às condições acordadas. Nele ficam registrados os benefícios concedidos pela empresa, como isenção da taxa de mudança e descontos na mensalidade, bem como as condições assumidas pelo cliente, incluindo eventual período de fidelidade vinculado aos benefícios concedidos.

Dessa forma, o contrato não representa apenas uma obrigação para o cliente, mas também um compromisso para a empresa, que deverá cumprir os benefícios e condições nele estabelecidos.

Por esse motivo, infelizmente não conseguimos concluir uma mudança de endereço sem a emissão e assinatura do novo contrato, uma vez que precisamos formalizar corretamente a prestação do serviço no novo local e garantir que ambas as partes estejam cientes e resguardadas quanto às condições acordadas.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao contrato, à mudança de endereço e às condições de fidelidade.

Atenciosamente,

CRC Central de Relacionamento com o Cliente

MOTTANET