Minha internet não conecta e a empresa quer me cobrar multa indevida

Contratei o serviço de internet dessa empresa, a 7 meses, com descontos de 100 pra 29.90 por três meses, depois voltou a 100 reais com carência de de um ano no total.

Porém a internet não conecta, nem no celular conseguimos acessar, tem internet mais não carrega nada. Já fiz inúmeros contatos com essa empresa, já vieram aqui três vezes, na última trocaram roteador porém a internet continua a mesma coisa sem acesso, sem carregar nada. Pedi o cancelamento eles querem cobrar uma multa no valor de 128 por mês sendo que eu pago 100 reais, não respondem watts apps, qd respondem, respondem muito mal. A internet não só conecta na sala, nos quartos já não conecta nada sendo que é um ap de 46 ms e com aparelhos todos novos.

Vou fazer tbm um BO de ocorrência pelo valor que eles querem cobrar e vou atrás do procon, já que não entregam o que vende é [Editado pelo Reclame Aqui].

Preciso do cancelamento com valor correto ou que arrumem e forneçam o que eu realmente pago.