Instabilidade na Internet e Dificuldade em Registrar Reclamação
Resolvido
Itararé - SP
10/07/2026 às 10:36
ID: 253568279
Nesse mês de julho faz 1 ano que me mudei, e desde então estamos enfrentando instabilidade na Internet, somos pessoas pacientes e compreensivas, mas tudo tem um limite. Meu esposo já fez reclamação pelo telefone, mas não tivemos nenhuma melhora na qualidade, pagamos os boletos sempre antes do vencimento, para não conseguir assistir um filme sem travar, baixar um arquivo no computador, até enviar uma simples msg pelo WhatsApp. Por isso venho aqui formalizar minha insatisfação com a empresa e cobrar melhorias da mesma. Até para abrir essa reclamação tive muita dificuldade.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:23
Olá Sra. Geisemara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por toda a insatisfação causada. Sabemos o quanto uma conexão estável é importante para as atividades do dia a dia, e entendemos o transtorno que essa situação tem gerado ao longo desse período.
Realizamos uma busca em nossos sistemas, porém não conseguimos localizar um cadastro com o CPF informado na reclamação. Para que possamos identificar o contrato e analisar o ocorrido com mais agilidade, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento, informando o CPF do titular, número do contrato ou outro dado cadastral.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Nossa equipe irá analisar o caso com atenção, verificar a causa das instabilidades e adotar as medidas necessárias para restabelecer a qualidade do serviço.
Aguardamos seu contato para dar continuidade ao atendimento e encontrar uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:59
A empresa entrou em contato comigo, mas até o momento o problema não foi resolvido, inclusive hoje estou sem Internet em casa. Quero desconto na fatura, já que o serviço prestado deixou muito a desejar.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 13:46
Verificamos que nossa equipe responsável entrou em contato com a senhora. Infelizmente, houve um imprevisto com o equipamento durante o atendimento, mas uma nova equipe foi encaminhada ao seu endereço para realizar os devidos ajustes.
A manutenção já foi concluída e a conexão foi restabelecida e estabilizada. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Caso tenha qualquer dúvida ou perceba qualquer nova instabilidade, permanecemos à disposição para ajudá-la por meio de nossos canais de atendimento. Será um prazer atendê-la e garantir que tudo continue funcionando da melhor forma possível.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:49
Ontem no final da tarde foi enviado um técnico em minha residência e até o momento foi resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7