Internet horrível
Em réplica
Curitiba - PR
28/06/2026 às 19:45
ID: 252566445
Estou com a internet há cerca de dois meses e meio e, desde então, o serviço está horrível. Já entrei em contato com o suporte e me informaram que enviariam um técnico. O técnico chegou a entrar em contato comigo, mas depois nunca mais respondeu.
A internet fica oscilando o tempo todo, dificultando abrir páginas, assistir a uma série e até realizar tarefas simples. O mais engraçado é que já fui cliente de vocês antes e, naquela época, a internet era ótima. Gostaria que resolvessem esse problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:42
Olá, Sra. Taynara!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos internamente o seu atendimento e identificamos que houve uma dificuldade para localizar a residência durante o processo, conforme registrado no protocolo n *****, o que impactou a conclusão do atendimento técnico. Lamentamos essa situação e entendemos a frustração causada.
Gostaríamos de informar que o caso já foi tratado internamente, e as medidas necessárias foram adotadas para regularizar o atendimento. Nosso compromisso é oferecer uma internet estável, com qualidade e um suporte eficiente, sempre buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 12:15
Dificuldade para localizar a residência? Se o técnico tivesse respondido, eu teria enviado até a localização, porque a maior interessada em resolver esse problema sou eu. O que não dá é para simplesmente não responder e depois alegar dificuldade para encontrar o endereço.