Internet Lenta e Atendimento Demorado no Suporte por WhatsApp
Resolvido
Curitiba - PR
02/06/2026 às 21:34
ID: 250396485
Contratei pra casa da minha mãe um plano de 100 m. Ela está recebendo abaixo de entre 2 e 4 pelo teste no speedtest.net e 11 pelo fast.
TV travando o tempo todo, comecei uma conversa no suporte pelo whatsapp hoje ***** as 19:21 agora ja são 21:29 e nao conseguimos avançar, respostas muito demoradas e até agora nada de resolução.
Olá, Seja bem-vindo ao atendimento digital Mottanet
Seu protocolo de atendimento (*****)
Irritada e frustrada com essa demora para receber o suporte e com a conversa que nao flui no atendimento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:16
Prezada Daine,
Agradecemos seu apontamento e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Compreendemos sua insatisfação em relação à demora no atendimento e às dificuldades enfrentadas com a conexão. Ressaltamos que nossa equipe está empenhada em analisar a situação e realizar os procedimentos necessários para identificar a causa da ocorrência e restabelecer a qualidade do serviço o mais breve possível.
Verificamos que sua solicitação foi registrada por meio do protocolo n ***** e segue recebendo o devido acompanhamento por nossa equipe técnica.
A Mottanet reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução da situação.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:07
O problema foi identificado e resolvido, porém houve uma demora muito grande no atendimento via whatsapp para poder chegar a conclusão de que precisaria de um técnico no local para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5