Internet Mottanet: Demora no envio do boleto e cobrança de juros após semanas de tentativas de pagamento e mau atendimento
Resolvido
Wenceslau Braz - PR
31/05/2026 às 17:36
ID: 250175357
Estou tentando pagar minha internet há mais de duas semanas. Já enviei diversas mensagens, fui até a loja física da Mottanet e continuo aguardando o envio do boleto. Enquanto isso, os juros e encargos continuam aumentando a cada dia, mesmo eu demonstrando interesse em regularizar o pagamento. Infelizmente, os atendentes não resolvem o problema nem me fornecem o boleto solicitado. Estou muito insatisfeita com a falta de suporte e organização da empresa. Se a situação não for resolvida imediatamente, vou cancelar o serviço e procurar outra provedora. Péssimo atendimento e descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:46
Prezada Gabriele,
Agradecemos seu apontamento e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos sua manifestação e esclarecemos que os encargos incidentes sobre as faturas seguem os critérios previstos para pagamentos realizados após o vencimento. Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, nossa equipe realizou contato para apresentar alternativas de negociação e regularização dos valores pendentes.
A Mottanet reforça que permanece à disposição para prestar o suporte necessário e buscar soluções que atendam às necessidades de seus clientes.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 20:02
Minha experiência com a empresa teve pontos positivos e negativos. Apesar de eu ter tido problemas com demora nos retornos e dificuldade para conseguir os boletos, um dos atendentes foi educado e tentou me atender da melhor forma possível, por isso dei uma nota razoável para o atendimento.
Por outro lado, fiquei muito tempo aguardando respostas e solução para o problema, inclusive indo até a loja presencialmente sem conseguir resolver. A empresa informou que estava passando por migração de sistema, porém isso acabou me prejudicando bastante, pois eu precisava da internet e não tive um retorno rápido.
Atualmente não utilizo mais a internet da empresa e, pela experiência que tive, não voltaria a contratar o serviço novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8