Internet Mottanet ruim

Olá, Sra Jaciara!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme registrado em nosso sistema, sob o protocolo *****, nossa equipe técnica realizou atendimento em sua residência após a comunicação da falta de conexão. Na primeira visita, foi constatado que o cabo havia sido rompido, situação que não estava relacionada à qualidade do serviço prestado pela MOTTANET. Ainda assim, buscando atendê-la da melhor forma possível, realizamos o reparo e isentamos a cobrança da taxa de reembolso, mesmo sendo um dano externo.

Posteriormente, em um curto intervalo de tempo, ocorreu um novo rompimento do cabeamento. Nessa situação, foi informado que haveria a cobrança da taxa de reembolso referente ao novo atendimento, conforme previsto em contrato, uma vez que se tratava novamente de um dano externo e não de uma falha na prestação do serviço de internet.

Dessa forma, esclarecemos que a indisponibilidade do serviço decorreu de ocorrências externas ao funcionamento da rede da MOTTANET, e não de instabilidades ou defeitos em nossa conexão.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para buscar uma solução e prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre prezando pela transparência, respeito e bom relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,

CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET

Em primeiro lugar jamais me foi informado que cobrariam qualquer taxa,até pq o serviço nem fizeram questão de vim solucionar o problema e em segundo lugar,jamais pensei que a instalação dessa internet fosse apenas um fio fino emendado que até sem fazer qualquer esforço só suspendendo o roteador pra limpar o meu rack podesse desprender,só isso já mostra que não é um serviço bom,pq agora coloquei a internet da oi,suspendo o roteador pra limpar e jamais tive qualquer problema, vçs oferecem um serviço mal feito e ainda quer colocar a culpa nos clientes,se tivessem qualquer interesse mandariam alguém aqui antes pra verificar,mais tem mais de 1 mês essa reclamação,então não me venham com desculpas pq se vçs comprissem com o serviço prometido jamais teriam reclamações e pelo que vejo são muitas em relação a essa empresa,então espero que realmente haja um acordo pq não estou aqui pra perder nada pra vçs,ainda algo que não estou nem utilizando e quanto ao fio quebrado tenho várias fotos de como ele foi colocado,impossível de não se soltar com qualquer movimento.

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos todos os apontamentos apresentados. Em nenhum momento nosso objetivo foi transferir a responsabilidade à senhora, mas sim buscar uma solução que minimizasse toda essa situação.

Justamente em razão da sua insatisfação e visando uma resolução amigável, realizamos, de forma excepcional, a isenção da taxa mencionada, como uma forma de minimizar os transtornos enfrentados e demonstrar nosso compromisso em resolver o caso da melhor maneira possível.

Também gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato para dar continuidade à tratativa e esclarecer todos os pontos, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi e continua sendo resolver essa situação da forma mais satisfatória possível. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar uma solução definitiva, prezando por um relacionamento transparente e respeitoso.

Atenciosamente,

CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET