Internet péssima com cobrança indevida e dificuldade de contato
Respondida
Itararé - SP
15/06/2026 às 15:45
ID: 251442619
Internet péssima, tento entrar em contato, passo horas esperando sem retorno. Debitaram o valor da minha parcela maior e na data incorreta, preciso falar sobre o meu plano
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:29
Prezada Daniela,
Agradecemos seu apontamento e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme verificado no protocolo de atendimento n *****, nossa equipe realizou contato para analisar a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.
Após as verificações, identificamos uma divergência sistêmica que ocasionou uma cobrança superior ao valor devido. Assim que a ocorrência foi identificada, foram adotadas as medidas necessárias para correção da situação.
Ressaltamos que o valor pago a maior, correspondente a R$ 20,00, será devidamente compensado na próxima mensalidade, conforme alinhado durante o atendimento, garantindo que a cliente não seja prejudicada pela ocorrência.
A Mottanet reforça seu compromisso com a transparência, a correção de eventuais inconsistências e a busca pela melhor experiência para seus clientes.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET