Internet residencial com falhas e péssimo atendimento ao cliente, com visitas técnicas não realizadas.
Resolvido
Itararé - SP
23/06/2026 às 18:59
ID: 252181811
Estou com problema na minha internet desde quinta feira, dia 18/06. No dia 19/06 entrei em contato com a empresa via whatsapp, o atendimento foi horrível, só me respondiam se voltasse a perguntar, com muito custo ficaram me me enviar o técnico para resolver o problema. Ninguém apareceu. Ontem, dia 22/06, entrei em contato novamente. Agendaram a visita técnica para hj (23/06) a partir das 14h00, novamente ninguém apareceu.
Tenho dois contratos com a empresa, uma delícia casa e outra do meu escritório. Do escritório sempre tenho problemas, mas no momento tenho conexão. Meu problema no momento é com a internet da minha casa.
Disponibilizam um número para contato, mas ninguém resolve nada.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:37
Olá, Sra Andreia!
Primeiramente, agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência e sentimos sinceramente pelos transtornos enfrentados nos últimos dias.
Compreendemos o quanto a indisponibilidade do serviço, especialmente em sua residência, pode impactar sua rotina e causar frustração, ainda mais diante das expectativas geradas pelos agendamentos realizados.
Gostaríamos de reforçar que sua manifestação foi recebida com total atenção e que sua situação segue sendo acompanhada com prioridade por meio do protocolo *****, no qual toda a tratativa está centralizada para garantir maior agilidade na resolução.
Lamentamos pelas falhas de comunicação e pelo desencontro nas visitas técnicas anteriormente agendadas. Estamos dedicando todos os esforços necessários para que essa situação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de continuar prestando o suporte necessário. Permanecemos à disposição e esperamos, em breve, proporcionar a resolução esperada e restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 16:52
Até o momento não foi enviada a visita técnica.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:50
Meu problema só foi resolvido depois que fui pessoalmente fazer minha reclamação. Os canais de atendimento são totalmente precários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 13:25
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve com nossos canais de atendimento. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o processo não tenha ocorrido da forma esperada.
Verificamos que nossa equipe já estava com o atendimento programado para o seu caso, porém compreendemos sua percepção diante das dificuldades relatadas.
Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos que ele é importante para aprimorarmos nossos serviços. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET