Mottanet: Falta de acesso à internet por mais de 72 horas com suporte técnico ineficaz e desrespeito ao cliente.
Respondida
Jaguariaíva - PR
29/05/2026 às 08:53
ID: 250011829
Estou sem acesso à internet pelo provedor MOTTANET - SERVIÇOS DE INTERNET, TECNOLOGIA E TELECOMUNICAÇÕES LTDA - CNPJ *****, e após vários protocolos de atendimento pelo suporte técnico (***** / ***** / *****), acesso ao canal de relacionamento via whatsapp, comunicado através de e-mail, ligação ao *****, não tive retorno sobre a solução do problema que persiste a mais de 72 horas.
Mesmo abrindo vários chamados pela presença do técnico da empresa, o suporte técnico solicita imagens do roteador e do modem e encerra o chamado da reclamação. Quando conseguimos retorno do suporte técnico foi no horário das 23:29 hrs no primeiro dia de reclamação e às 23:13 hrs no segundo dia de reclamação.
Todas as informações solicitadas pela empresa foram fornecidas e mesmo assim não resolveram o problema de falta de acesso à internet.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 09:58
Prezado Sidnei,
Agradecemos seu apontamento e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Verificamos que sua solicitação recebeu acompanhamento por nossa equipe por meio dos protocolos informados, sendo realizadas as análises e procedimentos necessários para identificação da ocorrência.
Conforme registro do protocolo n *****, a situação foi devidamente tratada e a conexão encontra-se normalizada.
Ressaltamos que a Mottanet permanece à disposição para prestar suporte sempre que necessário, buscando garantir a qualidade e a continuidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET