Mottanet: Internet com sinal fraco, velocidade reduzida e cobrança adicional para funcionamento em toda a casa.
Resolvido
Telêmaco Borba - PR
05/07/2026 às 10:42
ID: 253123105
Eu contratei a empresa mottanet com um pacote de internet de 550gigas, no início a internet funcionava razoavelmente bem, chegando a entregar 320/350mbps, entretanto o sinal começou a ficar muito ruim chegando só até 150/170mbps, a internet começou a funcionar só no cômodo onde estava o roteador, e o resto da casa com sinal quase zerado, sendo impossível o uso, ao solicitar visita técnica MAIS DE UMA VEZ, o técnico fazia vistoria e não detectava problema, na última visita ele informou que o provedor de internet NUNCA entregaria o total de dados do pacote contratado pelo wi-fi pq o valor total teria que ser usado por cabo de rede, como a gente contrata um provedor de internet wi-fi que não entrega o que promete? A noite não tem como usar a internet nos quartos por que o sinal não chega, o técnico informou que teria que colocar um outro aparelho para que o sinal chegasse nos quartos e isso teria um custo adicional de 20 reais todo mês. Como uma internet contratada não funciona na própria residência, apenas em um cômodo? Como que o sinal que chegava até 370mbps agora não chega a 200? A empresa mottanet não cumpre o contrato, não entrega os dados prometidos, essa definitivamente é a pior internet que já usei
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:40
Olá, Sra Daniele!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente que a sua experiência com nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelos transtornos mencionados e entendemos a importância de contar com uma conexão estável e de qualidade no dia a dia.
Gostaríamos de esclarecer que a Mottanet atua com seriedade e compromisso na prestação dos seus serviços, buscando sempre oferecer suporte técnico e atendimento sempre que uma ocorrência é registrada. Nosso objetivo é identificar a origem de qualquer eventualidade e adotar todas as medidas necessárias para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Em relação às questões apontadas sobre velocidade e alcance do sinal Wi-Fi, é importante destacar que o desempenho da rede sem fio pode variar de acordo com diversos fatores, como as características da construção do imóvel, a quantidade de paredes e obstáculos, a distância entre o dispositivo e o roteador, interferências externas e até mesmo as limitações dos equipamentos utilizados para realizar a conexão. Por esse motivo, situações dessa natureza exigem uma análise técnica individualizada, permitindo que sejam verificadas todas as condições da instalação antes de qualquer conclusão.
Esclarecemos que sua manifestação já foi tratada diretamente por nossa equipe e que as providências necessárias foram adotadas. O atendimento referente ao protocolo n ***** foi resolvido internamente e permanece em acompanhamento, demonstrando o nosso compromisso em assegurar que todas as medidas implementadas continuem atendendo às suas necessidades.
Além disso, reforçando nosso compromisso com a qualidade do atendimento, foi agendado a visita do nosso Supervisor Técnico, que realizará uma avaliação completa da instalação, do cabeamento, dos equipamentos e das condições de funcionamento da conexão. Essa análise tem como objetivo verificar todos os aspectos que possam influenciar o desempenho da rede e garantir que o serviço continue sendo prestado da melhor forma possível.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Permanecemos totalmente à disposição para tratar qualquer necessidade diretamente por nossos canais oficiais de atendimento, onde poderemos prestar todo o suporte necessário de forma ágil e personalizada.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:11
O supervisor técnico esteve em minha casa e mudou as configurações da internet e roteador, pediu para testar alguns dias e verificar se houve realmente melhora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 08:06
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de realizar os ajustes em sua conexao.
Esperamos que as alteracoes realizadas tragam a melhoria esperada. Permanecemos a disposicao e, caso precise de qualquer suporte, conte conosco.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET