sem conexão de internet
Respondida
Itaberá - SP
26/07/2026 às 12:22
ID: 254863293
Já faz mais de meses que estamos com problema de conexão, deixam os fios da fibra baixo e qualquer veículo de grande porte leva embora , hoje a internet é um meio de comunicação essencial . Confiamos na empresa e acontece isso , já tem três meses que venho reclamando e pedindo manutenção nos cabos do meu bairro, desde de ontem estamos sem internet , isso é um ultraje , pois o pagamento a gente mantém em dia , a fatura é paga mais não existe serviço de qualidade , no começo era exemplar agora estão pouco ligando para os clientes que confiaram no serviço deles
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:23
Olá, Sra. Kathleen!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos toda a sua insatisfação. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia e compreendemos a frustração causada por ficar sem conexão, principalmente após já ter buscado atendimento anteriormente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos internamente, sua solicitação segue em acompanhamento sob o protocolo *****, e nossa equipe técnica estará se deslocando ao local o quanto antes para realizar os atendimentos necessários e restabelecer a sua conexão. Estamos acompanhando o seu caso com atenção para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.
Em relação aos cabos baixos mencionados, nossos técnicos realizaram uma vistoria no local e verificaram que esse cabeamento não pertence à MOTTANET. Entendemos a sua preocupação, porém, após essa verificação, constatamos que não se trata de uma estrutura de responsabilidade da nossa empresa.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a questão da sua conexão e esperamos reconquistar a sua confiança. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação, permanecendo à disposição para qualquer necessidade até que tudo seja normalizado.
Atenciosamente,
CRC Central de Relacionamento com o Cliente
MOTTANET