O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao *****, realizado em 10/09/2026, no valor de R$ 1.173,37, cuja entrega estava prevista até 23/09/2026. Foi minha primeira compra com a empresa e antes de realizar o pedido, inclusive, pesquisei a reputação da empresa e busquei informações sobre a experiência de outros consumidores, justamente para tomar uma decisão de compra de forma consciente e segura.
Por isso, minha frustração é ainda maior ao me deparar com uma situação em que o prazo informado não foi cumprido e, principalmente, não houve qualquer comunicação antecipada sobre a possibilidade de atraso.
Hoje, 24/09/2026, o pedido continua constando como Em trânsito, sem que eu tenha recebido uma comunicação clara sobre o ocorrido ou uma nova previsão concreta de entrega.
Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer. O que considero inadequado é o cliente precisar descobrir sozinho que o prazo venceu e correr atrás da empresa para obter informações. Além disso, tentei utilizar o canal de atendimento/chat disponibilizado pela própria empresa, mas a experiência foi bastante frustrante, a orientação de olhar os dados do pedido.
Um atraso na entrega pode acontecer, mas é justamente nesses momentos que a comunicação com o consumidor se torna ainda mais importante. Espera-se, no mínimo, que o cliente seja informado sobre o atraso, receba uma nova previsão de entrega e tenha acesso a um canal de atendimento funcional.
Não considero ok que o consumidor tenha que assumir o papel de monitorar o problema e procurar a empresa depois que o prazo já expirou. Adicionalmente, sinalizo que minha reclamação não se limita ao atraso em si. O principal problema é a falha na comunicação e no pós-venda, nas atualizações do E-commerce (que não existem), especialmente considerando que esta foi minha primeira experiência de compra com a empresa.
A expectativa criada no momento da compra não envolve apenas receber o produto, mas também ter informação, transparência e suporte antecipado.
Aguardo um posicionamento claro sobre a entrega do pedido *****.