Cadeira entregue sem pés
Em réplica
Joinville - SC
09/01/2024 às 11:47
ID: 180025831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos 2 cadeiras para os quartos da nossa casa. Um chegou em boas condições e o segundo chegou sem pés. Solicitamos no momento da compra que inspecionassem as cadeiras antes da entrega. Foi-nos garantido que as cadeiras seriam inspecionadas antes da entrega. Diogo, nosso vendedor obviamente sabia que as equipes de entrega não trabalham abrindo móveis em caixas antes da entrega. Segundo a equipe de entrega, caso abram as caixas a fábrica não se responsabiliza pelos móveis. Um processo insano que faz com que os clientes sofram com a perda ou danos de móveis. O pior é mentir sobre a inspeção de nossos móveis antes da entrega. Nunca há uma situação em que mentir seja uma boa tática de vendas. Se o Diogo realmente desconhecia a política de entrega da loja, a culpa é da loja por não treinar adequadamente os vendedores.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/01/2024 às 14:05
Boa tarde Lee Bloch, tudo bem?
Infelizmente ocorreu uma falha na vistoria, onde lhes entregaram o produto com parte do item faltando na embalagem. No mesmo dia da entrega, a nossa equipe ajustou a poltrona em sua residência com as peças de um produto de show room.
Solicitamos assistência ao fornecedor, e no dia 18/01/******* realizamos a troca efetiva.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos a compreensão.
Privamos muito pela confiança e satisfação de nossos clientes!
Atenciosamente,
MCL
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 18:12
Estou realmente surpreso com sua capacidade de se desculpar pela coisa errada aqui e, ao mesmo tempo, parabenizar-se. Se você quiser voltar e ler minha reclamação, poderá entender do que reclamei. Seu vendedor mentiu para nós. Solicitamos especificamente que os móveis fossem inspecionados antes da entrega. Para saber com sua equipe de entrega sua política é que eles não têm permissão para abrir nada até chegarem. Agora, ou você pensa que somos idiotas assim como todos que estão lendo isso ou é incapaz de responder diretamente a uma reclamação específica. Deixo que você e o leitor determinem qual é a verdade. De qualquer forma, você deveria ficar envergonhado por tentar evitar responder à minha reclamação. Na verdade, sua equipe de entrega retirou as pernas das cadeiras do chão do showroom para que uma de nossas cadeiras não ficasse no chão. Se isso for bom para você, não precisamos de mais diálogo. Eu ficaria em choque se fosse proprietário e tivesse que tirar pernas de cadeiras usadas do meu showroom, mas aparentemente isso traz satisfação e orgulho. A razão pela qual não havia pernas de cadeira é porque você não verificou antes de entregar. O fato de esta ser sua política de nunca verificar me diz que você e seus fornecedores não confiam em suas equipes de entrega, então seus clientes pagam o preço quando os itens chegam com peças faltando ou, pior, danificados. A solução é sua, mas é inaceitável depositar nos clientes a desconfiança das equipes de entrega. Você pode e deve proteger melhor os clientes que mantêm suas lojas abertas. O fato de termos mentido apenas acrescenta insulto à injúria. Nada bom e, novamente, uma resposta que apenas amplifica sua mentira para nós. Obrigado por remover as pernas das cadeiras do seu showroom para que não ficássemos sentados em nossa nova cadeira no chão.