Em réplica

Meu pedido não chegou no prazo e a empresa não dá previsão

Móveis Junco

cidade: Resende

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa em relação ao prazo de entrega do meu pedido.

O prazo informado no momento da compra não foi cumprido e, até o momento, a empresa não apresentou uma nova data concreta para a entrega. Ao entrar em contato para buscar uma solução, a única informação recebida é de que entrarão em contato para que a entrega seja realizada, sem qualquer previsão ou compromisso com uma nova data.

Considero essa postura um grande descaso com o cliente. O mínimo esperado seria um posicionamento claro, informando o motivo do atraso e uma nova data realista para a entrega.

Solicito, portanto, que a empresa se posicione de forma objetiva e informe uma nova data para a entrega do pedido, evitando respostas genéricas e sem prazo definido.

Aguardo uma solução efetiva e um retorno com uma previsão concreta para a entrega.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Móveis Junco respondeu

    29/09/2026 às 16:40

    Olá, Carolina.

    Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela espera e pela falta de uma previsão mais concreta anteriormente.

    Estamos acompanhando o seu pedido junto ao setor logístico e, neste momento, temos a confirmação de que a entrega será realizada ainda nesta semana.

    Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente Equipe Móveis Junco

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 08:39

    Continuo aguardando uma posição sobre a entrega do meu pedido.

    Foi-me prometida uma nova data para entrega, desta vez na quarta-feira, dia 30/10 (ontem). No entanto, novamente o prazo não foi cumprido.

    Além de não receber o pedido, não tive sequer um contato da empresa para informar o motivo do novo atraso ou apresentar uma previsão concreta de entrega.

    Considero a falta de comunicação e o descumprimento sucessivo dos prazos um grande desrespeito ao consumidor. Solicito, portanto, uma posição clara e urgente sobre o status do meu pedido, bem como uma data definitiva para a entrega.

  3. Móveis Junco respondeu

    02/10/2026 às 13:54

    Oi, Caroline! Tudo bem?

    A Larissa, responsável pela nossa plataforma, está em contato com a senhora pelo WhatsApp para acompanhar a situação.

    Fizemos o levantamento do seu pedido e já passamos todas as informações necessárias. Inclusive, enviamos um vídeo para que a senhora pudesse se sentir mais segura e confortável em relação ao andamento do pedido.

  4. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 15:52

    Olá.

    A ***** entrou em contato comigo, porém não respondeu ao ponto principal da minha solicitação.

    Ela me enviou uma foto de um galpão com vários móveis, mas a imagem não comprova que aqueles são os meus móveis. De qualquer forma, não é isso que estou solicitando.

    O que preciso é de uma confirmação clara da data de entrega dos meus móveis. Essa é uma informação objetiva e essencial, mas até o momento não recebi uma resposta.

    Peço, portanto, que a empresa informe de forma clara e definitiva qual é a previsão/data de entrega dos meus móveis, em vez de enviar fotos que não permitem identificar ou comprovar que os móveis são os meus.

    Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema.